体育俱乐部工作流程—体育俱乐部工作流程设计.pptx

体育俱乐部流程管理;掌握流程的基本要素、设计和优化； 理解体育工作流程的设计和优化方法。; 篮球俱乐部邀请美国NBA球队到国内进行一场比赛，请做一份比赛的工作安排表。; 问题一：体育赛事活动涉及到哪些方面？ 问题二：体育赛事活动如何合理化安排？;流程就是一系列活动的组合，主要包括信息、资金、人员、技术等，并通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 也就是说，流程要素主要包括： 信息 资金 人员 技术 ……; 体育活动信息 团队人员组建 运动技术支持 配套资源支持 ……;人员信息：参与方、举办方、观众及嘉宾等，包括数量、特殊需求、餐饮住宿、交通安排等。 赛事信息：举办时间、举办地点、必要安排等。 赛事方案：实施方案、紧急预案、赛事规程等。 医疗安保：医疗救护、安全保护、紧急避险等 其他信息：志愿者、工作人员、颁奖、开闭幕式……;组建项目团队，建立工作计划和台账 人员分工，责任到人 跟进具体工作，及时汇报工作进程 资源整合，人员调配;裁判、仲裁技术人员 场地、器材、设备 ;经费支持 交通安排 场地解决 医疗安保 志愿者 工作人员 …… ;信息方面：人员数量、人员构成、行程安排、航班、接机（返程）要求、住宿要求、餐饮要求、训练要求、比赛安排、比赛服务、其他等。 技术方面：裁判、仲裁、专业设备等。 团队方面：后勤保障、接待、赛事组织与实施等 资源方面：工作人员分配、车辆安排、住宿安排、餐饮安排、医疗、训练场地安排等。;三、体育流程管理-设计思路;流程设计主要有三种路径可以考虑： 时间设计：;中超广州恒大足球赛的运动防护选择哪种流程设计？;五、体育服务流程设计;（一）体育赛事服务流程;（二）运动技能培训服务流程;2、客户运动技术培训服务流程;（三）体育产品销售服务流程;2、售后服务流程;（四）运动体验服务流程;（五）客户投诉服务流程