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第
优秀话务员年终总结(15篇)
优秀话务员年终总结(通用15篇) 优秀话务员年终总结 篇1 坚持以人为本,执政为民服务宗旨,认真受理市12345交办事项,进一步畅通市民诉求渠道,确保市民反映问题事事有落实、件件有回音。 一、总体情况 今年园区共受理12345电子工单145件(咨询24件,建议21件,投诉89件,三方通话11件),其中1-3月47件,4-11月98份;针对复杂诉求工单,纪工委、办公室联合督办9件,园区领导批示交办4件,经过园区各部门的努力工作,园区12345回访率100%、办结率100%、基本满意率均为83%。在诉求工单中,一是劳资纠纷多,主要是恶意欠薪,扣员工福利费、加班费、不执行保险制度。二是建设工程领域,个体户工程尾款的故意拖欠、不及时支付农民工工资。三是诉求人关注水管改造。四是诉求人关注园区环境污染与保护。 二、主要措施 1、进一步完善工作机制。建立了《_12345工作制度》、《 12345服务热线工作考核细则》等制度,一是园区12345工作由园区纪工委书记分管,园区成立了南京化工园区12345工作办公室机构,各部门专门指定一名科级干部为12345工作 专办员,各部门负责人是12345工单的处理责任人,对12345诉求件处置结果亲自审核、签字。二是建立并落实了季度分析、通报制度,今年来共开展专题汇报4次,简报4次。努力形成各司其职,各负其责的机制。三是12345工作办公室根据工作要求,制定一整 4套工作制度,所有来件一一登记、呈批、交办、反馈,做到资料全,底子清,情况明,对处置工作情况每季度定期分析,及时反映相关处置情况,完善台账管理,及时归档。四是将承办处置情况纳入年度目标考核。办理情况利用电话回访或实地查看、核实,落实百分百回访。对12345转办件的处置回复结果进行严格把关、层层审查,不符合要求的问题退回重办,力争市民满意。 2、强化跟踪,促进问题落实。建立跟踪、督办制度,对重点问题重点关注、重点督办,做到问题反馈前要回复,问题反馈后更要回访,及时向市民了解处置措施的落实情况。 三、下一步工作打算 1、加强制度建设及业务培训。推行24小时响应制度。按照谁承办谁初访的原则,承办部门在收到园区12345工作办公室交办工单后24小时内,应采取电话、上门、约见或邮件等方式对诉求人进行初访,确保第一时间回应诉求人,并尽快调查处理;第一时间核实诉求内容,弄清管辖处理权限;第一时间反馈12345工作办公室。 2、加强督查,把好工单办理质量关。园区12345工作办理群众诉求的质量,关系着形象和信誉。园区12345工作办公室要及时向园区纪工委报告重派工单、不满意工单情况,以及其它问题,要认真落实12345工作例会制度、考核奖惩制度、定期简报制度。 对于确属承办部门或其工作人员的原因,该办未办、解决问题不到位的,退回承办部门重办。对群众不满意的工单将在园区公示栏 5中公示,并按照《实施办法》及《考核办法》规定由纪工委进行督查。 3、加快12345电子工单平台建设。按照市12345统一平台建设方案,抓紧建立园区12345电子平台,实行分单、退单、催单、督查、发回重办等工作电子化办公,实现在线办事和工单快速流转等功能。 优秀话务员年终总结 篇2 一、指导思想 丰富学生在校园的学习生活,增强学生的身体素质,培养学生对体育活动的兴趣以及对冬季体育活动的热爱。认真贯彻局党委下发的件精神,广泛开展“学生阳光体育运动”,加强学校体育工作,特制定本方案。 二、活动目标 通过本次上冰雪活动的开展,增强学生对冰雪活动的热爱,使学生初步掌握冰上运动的基本知识与基本技能,提高学生的身体素质,以及冬季运动的自我保护能力和安全意识。 三、活动内容 开展好大课间操的冬季长跑活动 1、20__年11月——20__年4月,使我们小学生的长跑距离:一二年级达到800米、三四年级达到900米、五六年级达到1000米。学生以班级为单位,围绕固定同学进行绕圈跑。 2、20__年12月中旬学校举行全校师生跳毽子比赛。体育教师利用体育课时间,以班级为单位,组织进行雪地足球比赛。在增强学生的身体素质的同时,提高学生的足球运动技术水平。 3、充分上好每一节体育课,把冰雪活动计划纳入到教学计划中去。合理安排课时计划,低年级多安排一些趣味性较强的雪上体育活动,如:抽冰尜、雪爬犁、跳绳、踢毽子等活动。三四年级在学习趣味活动同时,初步学习掌握滑冰知识和能模仿出滑冰动作。五六年级主要学习速度滑冰的动作方法,前期主要进行陆地模仿的教学,使学生掌握动作方法,在熟练动作的基础上进行上冰练习,利用体育课可以进行速滑竞赛。 4、合理安排学生假期体育活动。体育教师可
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