乡村旅游服务规范与创新.pptx

乡村旅游服务与创新;一、满意服务的前提;欧美游客愿意付上1千美元一个晚上住草庐、睡木板床、坐竹椅、撑竹伞、尝清茶淡饭、漫步稻田路、早上听鸡啼、晚上听蛙叫，乘驴拉车走进历史文化，接触大自然生态，追求当地的“真”“善”“美”;● 新鲜感来自差异 注：习惯了现代化生活的游客对服务、接待设施有较高的清洁、舒适等方面的要求 ●亲切感来自交流 ●自豪感来自赞美 ●满足感;乡村旅游服务基本原则;二、乡村旅游服务与创新;1、网络信息服务 必需的7类信息： 产品内容、交通区位、收费情况、特色项目、 实景图片、周边景区、联系电话 在线咨询、游客评论;;（一）游客来之前; （二）游客进门了; （二）游客进门了;; （二）游客进门了;京川宾馆三国宴;空城计;五虎上将;相煎太急;三足鼎立;锦囊妙计;; （二）游客进门了; （二）游客进门了;4、娱乐服务 （2）农事参与 ①农耕作业：种菜栽花、割稻插秧、锄草施肥、挤牛奶、捕鱼虾、放牧等； ②采摘作业：挖竹笋、采茶、摘水果、收割农作物等。 ③野味品尝活动；筑土窑烤地瓜、烧烤、品茶、鲜果采食、鲜乳试饮、地方特色食品制作品尝等； ④市民农园：专门开辟一块区域长时间出租给市民，供他们栽种花草、经营家庭农艺等； ⑤传统手工艺制作：如可以设置专门的手工艺坊，从原料取材、设计、学习、操作都由游客自己完成，手工艺坊还可间或举办爱好者设计、制作大赛等。 ; （二）游客进门了;创新？; （二）游客进门了; （二）游客进门了;经营用房安全牢固，无危房，无乱搭乱建设施。???????? 热水供给设备、用电设施、烹饪设施、桌椅等安全可靠。???????? 备有消防、防盗、救护、应急照明等设备，完好有效，并按规定进行定期检查。??????? 无安全隐患，易发生危险的设施、地段等标有明显的警示标志，防护措施齐备、有效。???????? 备有紧急疏散通道。???????? 建立住宿游客登记制度，游客凭有效身份证件登记住宿。严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒等违法活动。??????? 主要从业人员经过消防、卫生、治???等安全知识培训，掌握安全设备使用的基本技能，并具有在紧急情况下游客疏散和电话报警的知识和技能。???????? 建立旅客生命财产安全保障制度，制定游客安全事故及突发事故应急预案。???????? 做好家禽、家畜的防疫工作，严防动物传染病的传播。???????? 无建筑、装修、噪音污染，室内环境符合人体健康要求。???????? 备有游客常用、应急的非处方药品。 ; （三）游客走了以后; 服务的两个基本理念： 换位思考 关注细节;（四）创新—不竭的动力;安吉乡村旅游;瑞安市