中高级管理人员职业规划之有效沟通.pptx

中高级管理人员职业规划之有效沟通;自我检测;目标;;;沟通的重要作用;什么是沟通？;沟通的含义是…;案例:什么导致了空难?;信息传递中出现了什么问题?;什么影响了信息编码／解码?;对内部沟通的影响;沟通的障碍在哪里?;背景: 公司部门间的配合总有问题, 岗位间的灰 区间无人负责, 工作中相互推诿, 效率低… 你的老板要你想办法来解决这个问题… 思考: 你会从哪里入手考虑?;类型偏好: 直觉 vs 感知;沟通的障碍在哪里?;个人化 vs 职业化;沟通的障碍在哪里?;思考…;说服为目的的表达;如果不试图说服会怎样呢?;‘有效’沟通的框架;识别沟通中的‘干扰’;;;案例: 小肖的困惑;他人对小肖的不满; ;启示: 个体在组织中的角色;案例讨论: 原因在哪里?;角色知觉 Role Perception;角色期望 Role Expectation ; ;问题出在哪里？;‘角色’认知差异的影响;案例讨论(续): 原因在哪里?;角色期望的差异;为什么感觉不同?;活动: 沟通期望值; ;;沟通对象的重要;为什么技术经理变卦?;进一步分析;将对此工作/事产生影响的人或组织 将被此工作/事影响的人或组织 每个利害相关者可能发生的影响是怎样的？  是对会议内容产生影响还是被会议内 容影响？影响作用的程度如何？积极还是消极? ;谁来参加沟通会?;我们的什么行为能使影响最大化或最小化？- 扩大积极影响, 减少消极影响尽早/及时沟通 / Timing体现对对方的尊重/关注/重视程度/避免猜测;能得到支持吗…?;他们对什么问题最感兴趣? 他们的利益是什么? 对他们来说，什么是最好的解决方法？ 他们可能采取的态度及原因? ;可能持什么态度…?;如何争取支持…?;沟通对象的利益;小组练习: 利益沟通;提示: 你想到沟通对象的利益吗？; ;;你怎样认为?;经理听得怎样?;倾听的大敌;倾听的障碍;倾听的意识?;倾听的障碍;倾听的障碍;倾听的障碍;问题在哪里?;我们可能听到什么?;对信息的过滤;;别光注意文字／内容… ;你感受到的倾听?; 倾听能力自检;倾听能力自检答案;倾听的层次 ;同理心的倾听;同理心倾听的技巧;表达你理解对方意思的语句 ;阶段反思: 倾听; ;;表达效果的‘困惑’;沟通不是你说什么, 而是别人怎么理解 Peter Drucker;你与谁沟通…;讨论: 和上级之间的沟通 ;上级: 沟通目的和可能障碍;讨论: 和同事之间的沟通;同事: 沟通目的和实现障碍;讨论: 和下级之间的沟通;下级: 沟通目的和可能障碍;讨论: 和外部客户之间的沟通 ;外部客户: 沟通目的和可能障碍;例：向上级汇报工作;表达的不同方式;告诉;推销;咨询;联合;活动: 你会怎样表达?;对方没有按照期望接受信息…;我们沟通时通常怎样做? ;你: 今晚电影院放映最新上映的美国大片, 咱们一起去吧, 八点开始 朋友: 哦, 今晚不行. 我今晚不想外出. 你: 没事，外出对你会大有好处！！而且看完电影我们还可以去酒吧, 小谁和小谁也在那. 你不是说过你特想看这部电影吗? 走吧! 朋友: 我知道, 可我今天很累. 电视里没什么可看的吗? 你: 肯定没有! 这正是我要你去看电影的原因. 我来驾车接你, 你一外出就会好的. 这部电影可好看了, 你一定会被感染, 看完后感觉准没错! 朋友: 谢谢你的好心! 可我真的感觉很累… ;好心的‘你’;你: 今晚电影院放映最新上映的美国大片,想不想去? 朋友: 哦,我今天很累,不想外出,就想看看电视. 你: 电视里有什么好节目吗? 朋友: 我不知道. 让我看看节目报…似乎没什么． 你: 你是因为累而肯定不想外出了吗? 朋友: 外出还得换衣服，想起来就挺麻烦的． 你:想起来挺麻烦，做起来其实很简单，你恐怕是犯懒，对吗？ 朋友：是吧． 你：如果你有座在屏幕前的兴趣，为什么我们不去看电影呢？开车去很近的，完了就送你回来． 朋友：好吧，只要别回来太晚就行，我今晚需要早睡．;‘告诉’与‘提问’有什么区别? ;当我们认为自己正确时, 往往会忽视/低估对方的抵触, 往往会大讲我们自己看到的价值而忽略对方的需要及与此需要相关的价值. 往往会采用‘说服’ （push）方式，但可能适得其反．;‘告诉’ vs ‘提问’ ;小组活动：角色扮演; ;阶段反思: 倾听;;如果不反馈…;沟通离不开反馈;杰亨利窗模式;有效反馈的基本原则;总结; ;改进沟通：从自己做起;