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联通公司党支部上半年工作总结暨下半年工作打算
栾川联通党支部上半年工作总结暨下半年
工作打算
进入201*年以来,栾川联通党支部在县委、市联通公司党委的正确领导下,在公司党支部全体成员的共同努力下,学习贯彻党的十七大以及十七届三中、四中全会精神,以“客户的事情是最大的事情”为企业核心价值观,强化内部管理,努力提升网络质量及服务水平,积极参与行风评议工作,以科学发展观为指导,在上半年的党建工作中取得了一定的成效。
一、为壮大党的队伍,加强基层党组织建设,保持党组织的生机与活力,为公司的发展提供坚强有力的组织保证,公司党支部在今年年初共发展了5名入党积极分子,在建党89周年之际通过了焦汝花等7名预备党员转为正式党员的决议,使党组织的凝聚力和战斗力进一步加强,为党组织增添新的色彩。在“七一”期间组织广大党员进行业务及服务技能竞赛活动,充分发挥共产党员在各个方面的先锋模范作用。
二、不断升级优化网络系统及通信线路,加强gsm及3g网络覆盖,提高宽带网络质量,为客户提供广泛、可靠、高速、稳定的网络环境。进入201*年以来,栾川联通以公司融合及3g业务为契机,继续整合优化网络系统,上半年共新建gsm及3g基站60余个,成功开通室外基站5个,室内直放站8个,其他未开通基站大部分已完成传输光缆铺设等工作。截止目前,全县拥有基站150余处,城乡覆盖面积达到了85%以上,从而使栾川通信网络环境得到更显著提升。完成了冷水、赤土店、白土、庙子5个乡镇epon设备的安装以及调测、开通工作。完成了栾川县城高杆灯、陶湾镇红庙、三川镇龙脖、庙子镇黄柏的电缆置换和设备开通工作。完成了县城龙宇公司、赤土店镇马圈机房的设备、线路的迁移工程。完成栾川县东兴家园等29处配线电缆延伸工程。实现了县城及周边地区、洛栾快速通道沿线、重点旅游景区的3g网络覆盖;为满足宽带客户日益增长的网络需求,公司党支部积极征求内外群众意见并将其报至相关部门,积极争取工程立项,实施不可装区域的进线工程,对既有线路进行优化、整治,累计整治线路达160余皮长公里,通过以上各项工作的开展,大大改善了我县的通信线路质量和网络覆盖,极大的提高了机关、企事业单位的工作效率,得到了广大客户的好评。
三、我公司一直秉承“客户的事情是最大的事情”的企业核心价值观,始终把提高服务水平摆在一个重要的地位,把客户服务工作作为公司的重中之重。公司融合后为提升服务质量,专门成立了客户服务部,指导和监督服务工作。
1、客户服务部经常深入公司的各个服务窗口,对营业窗口、营业人员的形象和服务规程执行情况进行巡视检查,对不符合规定的服务行为做出指点批评,问题严重的责令其整改或对其进行处罚。通过对各个服务窗口的巡检工作,不但规范了各服务窗口的行为,而且有效提升了公司的窗口服务形象。
3、经常对营业人员进行服务规范和相关业务的培训工作,并将服务质量和服务水平纳入考核,实行周通报,月考核适度,努力提高服务人员的素质和服务水平。
4、为提升固话、宽带的装维响应速度,我公司大力推进“装维660”服务(即县城内固定电话、宽带的安装、维修时间不得超过6个小时),并成立“装维服务660”活动领导小组。由公司总经理任组长,副经理任副组长,各部室主任和各乡镇基层站所负责人为成员。要求各单位要充分认识本项活动的重大意义,认真贯彻落实“装维660”活动精神,明确责任,确保相关人员在最短时间内完成本工位相关处理工作,要求上道工序要为下道工序做好提醒,发现问题及时上报处理,制定奖惩办法,对于做的好的给予奖励,对于没有按照“装维660”要求完成工作的,给予相应处罚。
通过以上各项措施的实施,201*年上半年,我公司共处理投诉319起,较去年同期的1226起下降907起,提高了公司的服务水准和广大客户的满意度。
在下半年,我公司将继续以服务工作为主线,打造精品网络和优质的服务,充分发挥党员的先进模范作用,在各项工作中再创佳绩。重点做好以下几点工作:
一、提升网络质量,打造精品网络。
1、根据客户需求,及时进行设备更换、扩容工作,确保发展需要。尤其是对新建小区、移民小区及新建办公楼宇要做到第一时间进线,为后继发展打好基础。
2、将线路整治作为一项常住不懈的工作持续开展,提高线路质量,降低线路故障率。成立线路工程队,对全县线路进行统一整治,更好地服务发展。
3、加快移动网络建设和优化,继续扩大网络覆盖面积,同时加强3g网络建设力度,使我县全面的进入到3g时代。
4、加强网络监控,尽快发现客户障碍并及时查修,压缩客户的等待时间。对障碍率高、线路乱的区域线路进行彻底整治,降低障碍率,为客户提供一个稳定可靠的网络环境。
二、提高服务质量,强化内部监督管理。
1、把日常性检查作为一种促进服务水平提高的重要手段经常进行。对违反服务规定的行为要坚决按标准予以处罚;
2、加大
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