应急预案方案(电梯、停水、停电、火灾、消防、采暖设备应急方案).docxVIP

应急预案方案（包括但不限于以下内容：电梯应急预案以及救援方案；停水、停电应急预案；火灾应急预案；消防应急预案；采暖设备和空调故障应急预案等） 1、电梯应急预案以及救援方案 1）任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知秩序维护中控室，同时记录接报和发现时间。 2）秩序维护中控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。 3）秩序维护部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4）工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5）若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6）在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7）被困者救出后，秩序维护部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8）被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9）秩序维护部当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10）工程部值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 7、机电故障的应急措施 （1）变配电房发生水浸时的处理预案 1）机房值班人员（或设备责任人）视进水情况，拉下总电源开关或高压开关，堵住漏水源（秩序维护人员发现应即可告知工程部相关人员）。 2）如漏水较大，应立即通知工程主管，组织工程部或相关人员阻滞进水。 3）漏水源堵住后，应立即排水，排干后应立即对湿水设备进行除湿处理，如用干净的抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等。 4）确认湿水已消除（如各绝缘电阻达到规定要求），开机试运行，如无异常情况，则可投入正常运行。 5）处理完毕后，值班工程人员认真填写《紧急事件处理记录表》。 停水、停电应急预案 1、住户自用部位突然停水\停电及断气应急预案 （1）中控室中心、安全监控中心值班人员，客户中心值班人员接到客户报修通知应及时与工程维修部门取得联系，并报告有关领导。 （2）工程维修部门接到通知后，应马上分析事件产生的原因，并制定初步的事件解决方案，报与服务中心经理会审,实施相应的处理措施。 （3）对应处理措施 1）物业管理区域内由于供应系统（水/电/煤气）配件损坏导致的事件由客户服务人员及时通知受影响的业主,告知事件发生的原因与将采取的对应措施以及修复所需时间,同时告知业主在待修复的时间内服务中心所采取的替代措施； 2）物业管理区域外或市政的实然停水/电/煤气供应的情况，客服中心的工作人员应及时告知事件的真实产生原因及恢复的大概时限并随时跟进事件的最新发展情况，同时指派工程技术人员和客服工作人员尽其所能采取一切有效的替代措施，维护业主的正常工作与日常生活所需。 2、小区物业管理范围突然断水、断电、断气的应急措施 （1）首先由客服中心的工作人员通知工程维修的工作人员查清事件产生的原因并要求制定解决方案。 （2）通知物业管理范围所影响的业主事件产生的原因及服务中心所采取的应对措施，并回复修复工作所需的大概时限。 （3）在修复时限范围内采取有效的替代措施，解决业主的正常所需。 （4）若由于市政设施问题或人力不可行的情况导致此事件的产生，服务中心应随时跟进、督促相关政府部门的有关信息，及时通告给业主。 火警火灾应急处理预案 一旦发生火情，项目经理负责现场的组织指挥，全体员工按以下预案实施扑救。 1、及时报告，迅速发出火警讯号 （1）发现火灾征兆时，立即通过手动报警