旅客运输心理学第三章演示文稿.pptVIP

旅行结婚 * * 当前第126页\共有182页\编于星期一\1点 （四）根据旅行行程和旅行性质划分 1、根据旅行行程划分 （1）长途旅客 长途旅客指乘车时间在12小时以上的旅客。长途旅客一般要求能够买到直通车票、卧铺票，希望用餐、饮水供应方便，喜欢看书报、聊天或打扑克等，以解除长途旅行中的疲劳和寂寞。 * * 当前第127页\共有182页\编于星期一\1点 长途旅客 * * 当前第128页\共有182页\编于星期一\1点 二、旅客旅行的个性心理与服务 下面用七种分类标准对旅客进行分类，分析每一类旅客的旅行心理。 （一）根据旅客气质划分 1、急躁型旅客。急躁型相当于胆汁质。感情外露，说话直率。 * * 当前第94页\共有182页\编于星期一\1点 2、活泼型旅客 活泼型相当于多血质。活泼好动，聪明伶俐。 * * 当前第95页\共有182页\编于星期一\1点 3、稳重型旅客。稳重型相当于黏液质。平时表现安静，喜欢清静的环境。 * * 当前第96页\共有182页\编于星期一\1点 4、忧郁型旅客。忧郁型相当于抑郁质。感情不外露， 性情孤僻，不合群，沉默寡言。 * * 当前第97页\共有182页\编于星期一\1点 （二）根据旅客职业划分 我们可以根据职业对旅客进行分类，分析不同的职业各自所具有的心理，从而了解不同职业旅客的心理活动，有针对性地做好服务工作。根据职业划分，不同职业的旅客旅行心理表现为： * * 当前第98页\共有182页\编于星期一\1点 1、工人 * * 当前第99页\共有182页\编于星期一\1点 2、农民 * * 当前第100页\共有182页\编于星期一\1点 3、军人 * * 当前第101页\共有182页\编于星期一\1点 4、干部 * * 当前第102页\共有182页\编于星期一\1点 5、学生 * * 当前第103页\共有182页\编于星期一\1点 6、自由职业者 自由职业旅客 * * 当前第104页\共有182页\编于星期一\1点 中国游客侮辱泰国空姐致航班返航：女游客下飞机躺地被警察抬走 丢人丢到国外:中国游客飞机上侮辱空姐致航班返航 当前第105页\共有182页\编于星期一\1点 当前第106页\共有182页\编于星期一\1点 当前第107页\共有182页\编于星期一\1点 2名中国游客飞机上侮辱空姐 航班返程泰国 当前第108页\共有182页\编于星期一\1点 很多人说国人素质低下，虽然有些偏颇，但事实一再让人无奈。今日凌晨，认证为泰国MGTV华语电视台、亚洲东盟卫视《东盟新闻》主播的微博网友@主持人张潇曝料说，两名中国游客在飞机上肆意撒泼、侮辱空姐，结果这趟曼谷飞南京的FD9101航班，飞了一半又返回曼谷，两人则被警察抓走。　　据称，这是一对来自江苏南京的年轻情侣，20多岁。开始时，二人座位不在一起，由空姐协调换坐，然后　　晚餐时女的拿出自己的泡面，喊空姐要开水，但没想到泡好之后直接泼到了泰国籍空姐的身上。　　随后，男的又扬言要自杀，多方劝阻后安定下来，女的又要跳飞机，且劝阻失败，飞机因此被迫返航。　　飞机降落后，泰国警察直接将两人带走。　　女的又哭又闹说自己有抑郁症，还躺地上不起来，男的则说听不懂泰语，但警察根本不管这些。　　可怜的空姐一直在哭，乘客也被扔在了机场。　　很多同机乘客纷纷在微博、朋友圈里发帖感慨，这人这事儿也太奇葩了。@主持人张潇则说，之前有曼谷机场追着打架撕衣服的中国游客，还有泰航飞机上因为前后座椅靠背问题，拿餐具刀叉斗殴的，还有曼谷飞国内航班两伙乘客飞机上斗殴的，真是丢人丢到国外去了。 当前第109页\共有182页\编于星期一\1点 从事长途商业贩运的自由职业者 * * 当前第110页\共有182页\编于星期一\1点 去外埠做工的自由职业者 * * 当前第111页\共有182页\编于星期一\1点 7、除上述职业以外的旅客 * * 当前第112页\共有182页\编于星期一\1点 （三）根据旅行目的划分 旅客出门旅行，虽然有些人职业相同，但因旅行目的不同，其心理状态也会存在差异。同时，虽然职业不同，但旅行目的相同，也会有相同的心理活动表现。 1、公出 公出旅客共同的个性心理要求是旅行条件能好些，希望能买到卧铺；饮食要求经济实惠；比较关心乘务员的服务态度。 * * 当前第113页\共有182页\编于星期一\1点 2、旅游 以出门旅游委目的的旅客共同的个性心里是盼望顺畅、便利、能够玩的愉快、高兴。 * * 当前第114页\共有182页\编于星期一\1点 出门旅游 * * 当前第115页\共有182页\编于星期一\1点 3、探亲访友 探亲访友旅客共同的个性