4.宠物医院文化建设《宠物医院实务》教学课件.pptx

宠物医院文化建设 宠物医院文化与核心竞争力 宠物医院文化与核心竞争力未来宠物医疗市场的竞争、不取决于宠物医院创办时间的长短、宠物医院 规模的大小、宠物医院技术条件的优劣等因素，这些因素都不是决定宠物医 院命运的根本；而以宠物医院独有的文化和综合实力为依托的宠物医院核心 竞争力，才是宠物医院兴旺发达的生命根源。 一、宠物医院核心竞争力的概念及特征1.核心竞争力的概念关于宠物医院核心竞争力的定义可阐述为:宠物医院核心竞争力是能够使宠物医院在某一领域实现可持续竞争优势的一系列互补技能和知识的组合，它能保 障宠物医院一项或多项关键业务达到业内一流水平，是宠 物医院竞争优势的主要来源和价值增长的重要保证。为宠 物医院独特具有的、长期形成并融入宠物医院内质的竞争 优势，是宠物医院组织资本和社会资本的有机结合与发挥， 是宠物医院获得可持续生存与发展的基础和源泉。 一、宠物医院核心竞争力的概念及特征1.核心竞争力的概念宠物医院核心竞争力包括以下五层深刻内涵：宠物医院核心竞争力是一种竞争能力，是相对于竞争对手的竞争强势;它是一种处于核心地位的能力，是宠物医院其他能力的统领;它是宠物医院所独具的能力，是竞争对手无法模仿的;它是长期起作用的能力，一般情况下不随环境的变化而发生质的变化;它是宠物医院长期积淀而形成的能力，深扎根子宠物医院之中。如果把宠物医院比作一颗大树， 宠物医院核心技术好比树干，宠物医疗服务结果好比树上 的叶子和果实。提供养分、维系生命、稳固树身的根就是宠物医院核心核心竞争力。它是宠 物医院内部的知识总汇，是凝聚宠物医院各项业务的胶水，是发展宠物医院新业务的火车头。 一、宠物医院核心竞争力的概念及特征2.核心竞争力具有以下特征价值性宠物医院的核心竞争力能够有助于宠物医院为患畜创造价值，它能为畜主带来 相对长期的关键性利益，得到畜主的心理认同，为宠物医院创造超过一般同行宠物医院的超 值利润， 从而为宠物医院创造长期性的竞争主动权。独特性宠物医院核心竞争力为宠物医院独自拥有，它是在宠物医院发展过程中长期培 育和平只淀而成的，蕴育于宠物医院文化，深深融合于宠物医院内质之中，为该宠物医院员 工所共同拥有， 难以被其他宠物医即斤模仿和替代。不可仿制性核心竞争力是宠物医院长期医疗活动过程中积累形成的，深深地印上了宠物医院特殊组织、特殊经历的烙印，其他宠物医院难以仿制。 一、宠物医院核心竞争力的概念及特征，2.核心竞争力具有以下特征延展性宠物医院核心竞争力可有力支持宠物医院向更有 生命了的新领域延伸。宠物医院核心竞争力是一种基陆性能力 是一个坚实的平台是宠物医院其他各种能力的统领。宠物医院 核心竞争力的延展保证了宠物医院多元化发展战略的成功。动态性宠物医院核心竞争力与一定时期的公共卫生政策、管理模式及宠物医院资拥等变量高度相关，必然经历产生、成长、成熟、衰亡等阶段。因此， 宠物医院必须对核心竞争力进 行持续不断的培育、发展+、创新和及时提升，以维持和扩大 核心竞争力的竞争优势。 二、宠物医院文化的概念及特点文化是价值标准、行为习惯为核心的概念，是人类能力高度发展的标志。英国牛津现代词典中解释:文化是人类能力的高度发展， 籍训练与经验而成的身心发展、锻炼、修养; 法国学者维克多-埃尔认为:文化是风俗、习惯、舆论;中国辞海指出: 广义的文化是指人类社会实践过程所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化 是指社会意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。尽管人们对文化的认识和定义不同，但许多学 者都同意文化的存在只有被认同和学习时才有意义。 二、宠物医院文化的概念及特点宠物医院文化可定义为: 是特定宠物医院当下普遍自觉的观念和规则系统， 宠物医院文化应该 是这样的: 它不是一种管理方法，而是形成管理方法的理念;不是一种行为方式，而是导致行为 方式的动因;不是一种人际关系，而是人际关系所反映的处世哲学;不是工作、服务，而是对待工 作、服务的态度，它既根植于宠物医院的一切活动之中，有流溢于宠物医院的一切活动之上。 二、宠物医院文化的概念及特点宠物医院文化在知识经济时代具有以下特点宠物医院文化从记忆型变为学习型。知识经济时代，宠物医院需要行为方式和行为准则不断创新，这种创新要求宠物医院文化必须是推崇学习型的宠物医院文化。宠物医院文化由辅助型变为主导型， 宠物医院文化将成为保证和促进宠物医院组织活动一体化的粘合剂。宠物医院文化从单一型变为整合型。知识经济时代，宠物医院文化是个人价值和社会价值整合结果， 是理念文化、行为文化、物质文化、制度文化整合的结果。 二、宠物医院文化的概念及特点总之，宠物医院文化赋予宠主心灵一种精神力量，经过行为主体汲取、转换而迸发出的各种能 力，是自觉地、能动的、倍加的。沉淀在宠物医院组织结构和组织制度中的思想意识、价值理 念则在