物业客服部门2019年年终工作总结工作总结.doc

-------------------------------------------------------------------精选合同介绍------------------------------------------------------------- 物业客服部门2019年年关工作总结_工作总结 转瞬来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是记忆犹新。从开始的什么都不懂到此刻能够自己单独办理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事! 来这里的先期由于不可以很好的理解前台工作，以致于在工作做老是出错，老是有好多问题;有问题不是错，错的是自己不会剖析问题!时间在一每日过去，从开始的不知道做什么到此刻的主动去做事，以及给他人找事做，这是我自己的进步，也是我人活路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面对好多项选择择，怎样做一个正确的选择，其实你只要要理解自己此番是为了获得什么，新福给了锻炼自己口才的时机以及让我理解怎样很好的和他人交流。 在这里工作时期我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台招待员实际上是很锻炼人的，对我这个比较马马虎虎的人来说真的是获得了很好锻 炼，固然前台的表格归档还存在着好多问题，但是跟以前的我对比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是企业所需要我们新福全部职工做到的! 我们主管老是跟我们说，我们上班其实不是说我们要获得多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个礼拜开始主管要求我们开始催物业费，一次有时的时机认识了一位二栋的业主，他向来在问我对于办理房产证 -------------------------------------------------------------------精选合同介绍------------------------------------------------------------- 的事，在工作中我时刻记住我此刻的每一次行动都是在为我此后 的工作做准备，固然当初我对办理房产证也不是很清楚，但是我仍是不胜其烦的帮他问了好多地方，尽量让她更多地认识办房产证的知识!此后她来我们这里一下子交了三年的物业费，只管只 有5000多元，并且交物业费是理当如此的，但是我依旧感觉这 是对我工作的一种一定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不可以只为了学习，还需要为企业创建价值，固然自己与20XX年5月14日到达新福服务中心，为进一步提升自己素质和业务水平，自己自发许诺以下几点： 按企业要求穿工作服，工作服整齐，上班佩带工作牌。 接听业主来电时，铃声3声之内，拿起电话，清楚报导：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的电话事由，若有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详尽回复，通话完成时，语气平易的跟业主说：“感谢，再会!” 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓 名后，将要做的事交待清楚，通话完成时说：“感谢，再会”。 当业主到服务中心求援或投诉，进门口时，主动起立，以浅笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”仔细、耐心地倾听业主所说起的问题，并对其做到完好登记，无遗漏，实时协调办理，保证回访率100%，业主告别时，主动起身， -------------------------------------------------------------------精选合同介绍------------------------------------------------------------- 并说：您慢走，欢迎再来!” 做好钥匙的出入借用的登记，做好地区内资料的成立、更新、管理，做到登记完美、正确、无遗漏。 能娴熟办理入伙、装饰等手续，并做好登记工作。 假如不可以依据以上说的所做到自发做以下处罚罚款 100元， 并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!