品质意识及观念.pptx

品质系统培训——第1讲品 质 意 识 及 观 念东莞台商品质管理论坛讲师：冯玥 目 录1、何为“品质”2、品质的发展3、品质的基本概念4、品质管理常有的错误观念5、品质管理的正确观念6、品质成本7、品质与企业生存之关系8、如何做好品质 1、何为“品质”？A：什么是品质？B：谁是真正的品质大师？C：公司不要品质可以吗？ 2、品质的发展品质是何时产生的？品质发展经历了哪些过程 作业员?领班?检验员?品管员?品质保证 ?全面品质管制?全面品质保证?全面品质管理最新品质发展状况 3、品质的基本概念1. 產品品質以滿足客戶要求為最終目的,並不因合乎規格而故步自封。2. 產品品質是企業進行競爭的一個決定性因素,企業若不能適應新的形勢,將會面臨淘汰。3. 改善產品品質將會為企業帶來巨大的經濟效益,如降低生產成本 , 增加市場佔有率 , 減少原料消耗等。4. 改善產品品質與提高生產力並不會互相矛盾,品質改善長遠來看可減少次品,提高成品率,使製程進行順利,皆有助生產力的提高。5. 筛選及檢驗並不能有效地防止不良品的產生,產品品質需要靠良好及穩定的製程提供。6. 每一道製程的品質會直接或間接受前面製程影響,所以下一道製程可視為前一道製程的用戶,有權向前面各製的工作人員提出意見或要求。 8. 工作品質決定在工作員的素質,而人員素質受知識水平影響最大,單靠經驗來提高知識是不能滿足工作對知識的要求,還需要透過教育及在職訓練而改善。9. 生產部對產品品質的產生是最直接的影響。10. 提高產品品質, 不單是QC及生產部的努力,選要各部門的專業知識和合作精神,所以品質管理是企業全體員工的責任11. 品質管理不能單純地看控製品質的方法及工具,要視為經營思想及革命的理念。7. 產品品质的改善, 需要提高工作品質, 其實工作品質是產品品質的保證, 產品品質是工作品質的結果和反映, 而製程品質是工作品質與產品品質的橋樑。 4、品质管理常有的错误观念A、大多数的品质问题是错在作业人员B、容许少数的不良,意外的瑕疵是无可避免的C、品质是品管部门的责任，品管只是挑问题的人D、只重视品质检验,检验人员需负责解决瑕疵品，不重视品质预防E、相关报表只是给主管看的F、有问题下一站或包装时可帮我检出来G、我无法保证100%的合格率检测 ─ 容忍浪费预防 ─ 避免浪费 4、品质管理常有的错误观念 99.9% 的品质可解释为——在美国1、每小时有22,000张支票从帐簿中错误地扣除2、每天有1小时不安全的饮用水3、每天有12个婴儿给错了父母4、每天有71个错误的外科手术5、每天有389个不良的计算机在市面上6、每天有5479份邮件不见了 很多情况下, 99.9%是不够好的 5、品质管理的正确观念A、85%的品质问题是管理人员所要担负的,管理者态度的偏差，更胜过作业人员的懒散B、第一次就把事情做好,并且将后工段作业视为顾客C、品质与公司每一个人都有关，做好品质靠企业全体人员的努力。D、品质检验是可以解决问题但却无法消除问题E、品质统计是让品质保证的系统持续运转不断改善制程,以提升品质与生产力 6、品质成本品质成本包括：1、预防成本2、鉴定成本3、内部失败成本4、外部失败成本预防X1问题制程X10交付X100品质成本杠杆原理 7、品质与企业生存之关系品质第一，出货第二，成本第三品质是企业的生命树立企业品牌，靠的是品质在上海有家咨询公司，调查500家企业，问最为影响企业竞争的因素是什么？80%国内企业认为降低价格，而国外人员全部认为品质最为重要1985年海尔企业砸掉76台有缺陷之产品，品质是其核心价值观我们该如何做？？？ 8、如何做好品质（理念篇）所有工作都是过程，整个公司对最终的输出负责人们需要获得许可把事情做对，不需要有检验员倚着肩膀观看，他们知道如何衡量其自己的工作，获得更正行动并且保证过程无缺陷。 对于用户将收到的我们销售给他们的东西的所有承诺，管理层必须一直不断地作为证人。公司需要有一开始就能运作的质量过程的正式方法。 8、如何做好品质（技术篇）A：品质管理的四原则： 1、预防原则 2、不良分配原则 3、例外原则 4、科学方法原则B：品质管制常用方法： 1、QC七大手法 2、抽样检验 3、SPC及统计分析 4、MSA量测系统分析 5、FMEA潜在的失效模式分析 6、QCC品管圈 7、其他品质工具 多谢参与