全公司品质管理TQM概念.ppt

全公司品质管理（TQM）概念;一、全公司品质管理（TQM）概念;一、全公司品质管理（TQM）概念;1980年服务业QC→第三次产业革命、品质提升 ① 饭店 ② 银行 ③ 航空公司 ④ 休闲游乐 ⑤ 医院 1980年5月美国NBC电视台播放“日本能，我们为什么不能！” 日本式品质管制，全公司品管TQM散播全球。 TQM魅力无穷，全球32国推行TQM，68国推行QCC品管圈，并在积极增加中。 ;（二）企业经营环境的审视 外在环境: 自由化、国际化的冲击 保护主义抬头 人工不足 消费者环保意识高涨 社会不安 法令更改 竞争激烈 生产形态改变 通货膨胀、物价上涨 企业社会责任之企求;2. 内在环境: 成本：经营成本急剧上升 品质：品质不良、顾客退货 产量：交期延误、效率低落 士气：做事被动，士气不振，未以经营企业、经营单位之想法、立场来进行工作。 3. 外在因素：不易掌握、控制，属不确定之变数，只能预测。 内在因素：可掌握、控制，也必须加以掌握控制。 4. 我国企业应走之路 学会吸取日本企业之经验。 高品质、低成本、高效率、高工资。 积极研究开发领导市场。 多角化经营，积极培养经营人才。 推行全公司品管。 ;（三）以品质为中心的经营方式 广义的品质：制品品质、工作品质、服务品质、业务品质…… 品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、成本才有办法管理好。 企业是以长期眼光来经营，着重在长期源源不断之利润的获得，不是短视，只看眼前利润之经营方式，品质是企业的命脉。 以品质为中心，导引作业方法、技术、管理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的环境中不断成长，适应高品质、高品味消费需求的时代。 （四）全公司品质管理（TQM） 品质管制的目的 对消费者、顾客做保证，使其能长期、安心、满足的使用制品或服务。 使质、量、成本达最佳的状态，尤其是品质成本的降低。 对品质管制的误解 品质管制=管制品质 品质是靠严格检查出来的 没有不良品就是品质保证 品质管制是品管单位的事情 品质只限于产品的品质 ;全公司品质管理 意义: 结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中，以最经济有效的方法(Q.C.D.M.S)提供符合顾客需???，并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的品质管理活动。 所有部门全体人员参与： 上自董事长、总经理、经理，下至课长、班长、组长，以至于幕僚人员及担当者，每一个人都进行品质管理活动。 所有阶段中实施： 从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好品质保证。 实施原则： 确实做好品质保证，使顾客获得安心感、满足感。 贯彻后工程是顾客的想法，以打破本位主义。 彻底转动PDCA的管理循环。 实施标准化，建立协力合作的管理体系制度。 依据事实的管理，并活用统计方法。 尊重人性，建立全员参加经营的制度管道。 有系统的不断持续进行教育训练。 实施方针管理与机能别管理，建立具有综合性、贯穿性的管理制度。 以上随时保持QC的想法及行动;（五）企业体质强化与改善 认知 企业体质即为「企业之力」，如企划力、开发力、销售力、竞争力、整合力、组织力、管理力、获利力…… 良好体质使企业体受外在环境冲击小，而能永续繁荣。 体质之强化，无特效药，需从本身决心、恒心做起。 实施TQM的目的，主要在于达到企业体质的强化与改善。 企业体质不良现象 只重生产 习以为常 不顾大局 马马虎虎 顺其自然 本位主义 未活用数据、情报;3. 体质之强化 问题易显在化的体质 重点导向的体质 重视过程管理的体质 重视源流的体质 全员有体系指向的体质 全员有保证的责任意识的体质;二、教育训练;;(三)如何成功的实施教育训练 把TQM教育当作全公司教育之重心 不要有“TQM教育是QC部门的事”的错误观念，为了使TQM与日常工作结合为一体，必须在原有教育训练体系中纳入TQM教育。 上位者优先教育 TOP是推动TQM最重要之人，因此必须优先实施教育训练才扩展开来最为有效。 所有员工按阶层别实施教育 为了使全公司员工有一致之QC语言，应将所有员工按阶层别来安排实施适当之教育训练，以达全员教育之效果。 员工要确实了解TQM理念 使员工了解TQM，才肯实践TQM，因此TQM基本理念是最不可忽略之一环。 员工要学会QC手法并加活用 解决现场问题总是不能单凭经验，应确实教导QC手法，使其会用并肯用。;课程中应包含演习及分组讨论 举办教育训练度非单行道的“听”就可以了，为能增加实务的的练习及加深印象，应安排一些实际的演练及分组讨论，则效果更佳。 最好有现场的实例说明 教材中如能配一些自己公司之现场实例，则学员将更加容易了解，以收事半功倍之效。 配合改善事例，研讨会及发表会 为使所学能活用于日常工作上、应在举办教育后，办些研究会、轮读会，则必可提高学习效果。 学习后