高速铁路客运服务礼仪 第二章 高速铁路客运服务基本礼仪.pptx

高速铁路客运服务礼仪 项目2：高速铁路客运服务基本礼仪知识目标 了解高速铁路客运服务的仪容礼仪。 熟悉高速铁路客运服务的仪表礼仪。 掌握高速铁路客运服务的仪态礼仪。 掌握高速铁路客运服务的语言礼仪。 能力目标 能按照规范进行面部、发部修饰，会化工作妆。 能按照规范穿着制服。 能以自然得体的仪态为旅客服务。 能用规范的服务用语与旅客交流。项目2：高速铁路客运服务基本礼仪 第4页客运服务人员在工作中，应保持干净、整洁、得体的妆容，女性客运服务人员要特别注意化妆时应遵循自然淡雅、整体协调、扬长避短的原则。想一想：在工作中，客运服务人员应在仪容方面注意哪些内容？女性客运服务人员应如何化妆？图2-1 工作淡妆 第5页1．发部的整洁2.1.1 发部修饰头发必须保持干净、整洁、清爽、秀美；定期清洗和认真梳理头发；避免头屑、异物沾在头发上，避免产生异味；不能让头发一缕缕黏在一块。要 点 第6页2．发型的要求（1）男性客运服务人员发型要求长度要求：男性客运服务人员发型应长短适中，前发不能遮眉，侧发不能掩耳，后发不能及衣领，并且不能留大鬓角，不能剃光头，如图2-2所示。美化要求：男性客运服务人员不能过分追求时尚，不能做成夸张、前卫的发型，如爆炸头、朋克头、大包头、飞机头等，尽量不要染发，最好保持自然发色。图2-2 男性客运服务人员发型长度要求 短发：短发最短不可短于7 cm。中长发：发尾不能超过衣领的下沿，刘海不能遮住眉毛，工作时必须将两侧头发捋到耳后。长发：盘成发髻，收于指定的发网中，并保持两鬓光洁、无耳发。第7页（2）女性客运服务人员发型要求长度要求：2．发型的要求 第8页（2）女性客运服务人员发型要求美化要求：不能过于追求时髦，不能做成波浪大卷等凸显女性妩媚的发型；发色尽量保持自然，可通过深色来增强对比度，但不能染成杂色；任何发型都要使用发胶或发蜡等定型，不能有蓬乱的感觉。要 点2．发型的要求 第9页2.1.2 面部修饰1．面部的基本要求眼睛：（1）内外干净，无分泌物，无睡意，不充血，不斜视；（2）近视人员要佩戴全透明镜片的眼镜，应洁净明亮、无缺边缺角；（3）不能佩戴有色眼镜或墨镜；（4）眼妆不能过浓。 第10页2.1.2 面部修饰1．面部的基本要求鼻子鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露嘴嘴唇颜色健康自然，嘴角干净，牙齿整齐洁白，口气清新耳内外干净，无分泌物眉眉形自然完整，眉色与发色接近脸干净无油，无明显伤疤，妆容自然 第11页2．护肤洁 面（1）洁面应早晚各一次，水温以40℃左右为宜。（2）洁面时，揉搓并反复多次，用清水洗去泡沫。（3）注意清理鼻腔保持鼻部无黑头，清理口腔保持口气清新。 第12页2．护肤（1）洁面后，应先取适量爽肤水轻拍面部。（2）涂抹适当的润肤产品，补充皮肤所需养分 。（3）润肤乳和润肤露较适合春夏季使用，润肤油和润肤霜较适合秋冬季使用。护理 第13页2．护肤最基础的保养方法主要有：（1）定期敷面膜，以彻底清除面部污垢，并为皮肤补充营养。（2）坚持面部按摩，以活动面部经络，减缓皮肤老化。（3）保证充足的睡眠，以使面部红润、容光焕发。（4）保持良好的情绪，以使面部看起来精神饱满。（5）养成多喝水的习惯，以保持皮肤水分，使面部光滑润泽。（6）多吃水果蔬菜，以摄取皮肤所需的各种营养，使面部看起来健康自然。 第14页3．化妆打粉底画眼影画眼线刷睫毛画眉毛上腮红涂唇彩化妆的步骤： 第15页3．化妆打粉底目的：调整皮肤颜色，使皮肤平滑、细腻、有光泽。（1）选择接近自己肤色的粉底液或粉底霜均匀地涂在脸上；（2）粉底不要涂抹过多、过厚； 第16页3．化妆画眼影蘸取眼影，从眼尾向眼头涂抹；然后由眼头朝眼尾反向涂抹，来回数次，最后用手做较大范围的涂抹，直到满意。单色眼影上妆：用浅色眼影打满眼窝；用深色眼影强调眼尾，让眼睛更立体；用金属光泽眼影轻轻点缀眼窝四周及眼尾。多色眼影上妆： 第17页3．化妆画眼线将镜子放在距身体20cm处，眼睛向下看，用无名指把眼皮轻轻向上拉，用眼线笔或眼线液贴着睫毛根部，从眼角向眼尾画上眼线。下眼线则从眼尾向眼角画。淡妆的眼线要稍微细一些。 第18页3．化妆客运服务人员的睫毛膏以黑色、深棕色为宜。刷睫毛时先用睫毛夹夹翘，然后眼睛往下看，把睫毛的根部尽量露出来，将睫毛刷从根部向尾部拉，使睫毛根根分明。刷睫毛 第19页3．化妆（1）选择与发色接近的眉笔；（2）从眉毛较稀疏的地方着手；（3）用螺旋眉刷按照眉毛生长的方向进行梳理。画眉毛 第20页3．化妆上腮红腮红刷蘸取少量腮红先涂在颧骨的下方然后手势略做提升向斜上方最后略做延伸晕染 第21页3．化妆涂唇彩唇笔描出口形涂上色彩适宜的唇彩用纸巾吸取多余的唇彩细心检查牙齿上有无唇彩的痕迹 第22页2.1.3 肢体修饰肢体修饰手部修饰脚部修饰注意清洁、保养注