商务礼仪规范.pptx

1 商务礼仪 “建立自我追求无我”商业伟人不经意间传达的待人接物的心意和诚意2养护商务关系尊重——赏识——信任——价值塑造职业形象商务礼仪作用？ 3仪表仪态礼仪———职业女士打扮风格？ 4 职业女装忌、宜忌黑皮裙、高筒靴忌光脚穿凉鞋 这样穿叫三截腿！ 5女 士 站 姿女士仪态礼仪女 士 坐 姿 蹲 姿行 姿 7挺括、图色保守拆除衣袖商标缝合外袋三色与三一黑袜过脚踝发型、保养、体味男士仪表仪态礼仪 GEC Program8西裤中折线、长度?领带夹在四五扣之间 9衬衫放在西裤外衬衫领、袖口不系口袋装东西穿休闲鞋穿夹克衫、毛衫打领带西装内穿短袖衬衣这样着装正规吗？ 10 男士仪态礼仪男 士 坐 姿谦者坐椅子前三分之二 不雅坐姿 11 您喜欢哪种目光 ？ 微 笑——友善、修养、魅力 GEC Program12 商务交往位次礼仪2010年9月14日，《金字塔报》照片：穆巴拉克奥巴马、内塔尼亚胡、阿巴斯、阿卡杜拉 行走位次：中高侧低，内高外低，前高后低 尊者居中国内：动态左高右低由近至远排列国外：动态右高左低由近至远排列多边商谈：各方自由择座 哪位元首最为尊？ 16楼梯、电梯行走位次 17商务交往坐次礼仪 18 原则宾主对坐，面门为上；宾主并坐，右手为上；双边竖式，进门右上；依环境坐，远门为上。商务交往宾主坐次礼仪 主人桌子客人门 GEC Program20我该如何安排座次？乘车常规座次礼仪 21商务车、公务车常规坐次BCA,B,C,重要程度依次递减。顺尊意为先A 22主人CDB乘车座次礼仪——A 23女士乘车仪态 24女士乘车仪态 商务交往会面礼仪 26送礼品的礼仪 易送礼品： 宣传性、纪念性、独特性时尚性、便携性。 忌送： 现金、珠宝首饰、广告品、粗制假冒、过季品、 药物、有违文化商品。 ？2000元预算买什么？送礼品的时机？ 接受礼品该推辞吗？1、接礼致谢2、欣赏、赞美3、精心放置4、 拒绝？ 29自我介绍？1、自己父亲与单位领导2、乡长与市长3、介绍来访的法方院长4、高中女同学与大学男同学5、年长的与年轻的老师6、主人与来宾（多位）？介 绍 礼 仪 30介绍多人？先介绍郎咸平？？？ ？安慰、祝贺 、拜托 握手礼仪 GEC Program32目视对方、面带微笑，距离一米、微前倾身，稍做寒暄、稍许用力 。握手礼仪 陈水扁为何被责失礼？ 谁更主动伸手？ 35 位尊者主动伸手商务场合握手以职位、身份差异区分；社交、休闲场合以年纪、性别、差异区分 ？ ？ ？ 39 握 手 礼 仪 禁 忌用左手左手插兜或背手不按顺序双手握拍异性推拉抖动客套时间长只握或只递指尖三心二意、面无表情男士戴手套、墨镜 40 称谓 礼 仪！行政职务：！技术职称：！用泛尊称：忌宜 说话的礼仪做个会说话的人！换角度更顺耳肯定表达否定少评论不绝对 42名片如何使用？（站立）用右手或双手接名片，认真默读一遍。交换名片顺序？放置？ 43* 左手递、字面颠倒、手指夹、高举过胸??* 递污旧皱折名片 * 衣裤兜掏出名片* 先于上司递名片不好意思没带名片！??用名片5个失礼行为…… 索要他人名片？不想给？ 时间场合语气长短通话礼仪公共场所要小声重要场所需静音情绪节制要顾忌特殊场所不能用 46加油站、面粉厂、油库、病房内；驾车、乘机时；内容涉密时。哪些场合不要用手机？结束时由谁挂断？ 47 餐饮礼仪—— 奉茶 请教客人的喜好，先上点心再奉茶。 点心放客人右前方方便客人取用。茶以八分满为宜。多人时，茶色均匀。 48桌次：远门为上、 居中为上宴会礼仪 49？？？门？？ABCD四位客人尊卑依次递减如何坐？正式宴会，遵从从安排（桌签）座次礼仪 50人员、配偶、服装？迟到、早退打招呼！早到？迟退系礼仪宴会礼仪 51 举止文雅依次入席稍移椅子左侧入座宴会礼仪 GEC Program52场景及分析何时“敬你一杯酒？”不能吃某样菜时？旁坐女士、长者？突来的咳、呛等？?自带纸巾？擦涮餐具？“叫花子鸡”怎么了？ 53西餐礼仪 GEC Program54晚餐厅缘何不让两位先生进门？ GEC Program55晚宴穿着得体是常识。 56西餐礼仪饮酒：最多斟2/3杯。席间不让菜、不劝酒。 57左叉右刀？单用叉子？取用顺序？左前方小刀叉？西餐礼仪 58刀叉八字摆盘 ——未吃完；并拢或交叉 ——用餐完毕。 GEC Program59餐巾如何用？ 西餐餐巾用法GEC Program60 61西餐上菜顺序1.头盘 也称为开胃品，一般有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡酥盒、局蜗牛等。西餐礼仪 622.汤 品种有牛尾清汤、奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊汤、意式蔬菜汤、俄式罗