商务礼仪入门培训.pptx

商务礼仪讲座课件;本次培训的目的;本次培训的内容;基本前提;尊重 （1）自尊 尊重自己 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重自己的国家 （2）尊重对方 三A原则: Acceptation 接受 Appreciation 欣赏 Admiration 赞美;职业化的仪容仪表;着装的基本原则（TOP原则）;商务着装基本规范;过分鲜艳（三色原则） 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身;男士商务着装;西装： 上衣 扣子：（一般原则：单排扣上不扣下，双排全扣） 单排一粒扣：可扣也可不扣 单排两粒扣：不扣，或扣上面一粒 单排三粒扣：不扣，或扣上面两粒，或只扣中间一粒 双排扣：全扣 西裤：不宜过长或过短。站直后，其下端遮住1厘米左右的鞋帮，长度最合适;衬衫： 质地以纯毛、纯棉、亚麻等为主 首选色彩：以素色、无图案为主：白色、淡蓝色、中灰色等等 休闲衬衫：粉红、淡紫、正红、明黄、绿色等等 带图案的衬衫，只有细小的竖条纹才能与西装配套 衬衫应注意之处： 应当不甚透明 应当与外衣相互配套（一般不同色） 长袖衬衫比较适当，短袖衬衫一般适合于业务员（正式场合只能穿长袖衬衫，不能穿短袖衬衫） 两手伸直时,衬衫的袖子应该比西服袖长一厘米左右 忌衬衫放在西裤外、不扣衬衫扣、不熨烫 带领带时领口系扣，不带领带时领口不系扣;领带： 质地、色彩、图案： 以真丝领带为最佳 色彩领带首选色彩为蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等等单色领带 颜色与图案必须与上装协调一致,避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”（“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫;“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫） 选择条纹、方格、圆点等几何图案或碎花图案：条纹表示果断，方格表示热情，圆点表示关怀，碎花表示体贴 忌：带有阿猫、阿狗等等动物图案 长短、宽窄： 领带的大箭头在皮带的正上端，忌领带打得长短不适当 身体肥胖者，打宽领带为佳；身体瘦削者，打窄领带为佳;男士商务着装（续）;男士“三一定律”： 皮带、鞋子、公文包颜色应该一致，最好是黑色;女士商务着装;备品;职业化的仪容仪表; 散点柔视法（大三角/小三角/倒三角） 视线???转换： 应适时转移视线，让对方轻松一下 与多人打交道时，应“等距离交际” 忌： 眼睛不清爽、不清洁 镜片不清洁 不敢注视别人的双眼 长时间注视某部位 茫然的眼神 戴着太阳镜去参加商务活动;鼻;微笑; 勤洗保洁 不留长指甲 不涂彩色指甲油 手上没有倒刺;站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 ;站（续）;忌： 步伐忽大忽小，忽快忽慢 “八字步” 行走时带响 行走时过分“自由主义” 行走时用心不专，左顾右盼 行走时突然俯身拾物 行走时忘却以礼待人 ;入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;27;上 车 ;蹲;在拾取低处的物品时，应保持大方、端庄的蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。;指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着??方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 ;本次培训的内容;基本礼节;握手的先后次序 伸手的先后顺序是女性在先、长者在先、上级在先(让他们拥有握手的决定权) 见面之初：宾主之间的握手应由主人先伸出手来，表示欢迎 告别之际：则应由客人先伸出手来，表示辞行;握手的位置 ;握手（续）;交叉握手;初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 ;问候;基本礼节;接待三声： 来有迎声，问有答声，去有送声;在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 先递名片再介绍 内容要全面 时间要简短 第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称 给对方一个自我介绍的机会;介绍他人;行政职务（陈总、吴局长） 技术职称（周工、王教授） 学位（李博士） 职业（曹老师、张大夫） 泛尊称（李先生、刘太太）;称呼刚刚认识的人的禁忌： 不要用可能引起误会的称呼 山东人 “伙计” 香港人认为“爱人”是小蜜 不要使用低级庸俗的称呼 不要使用外号 不要随随便便地称呼他人的名字 不恰当的替代（下一个、6号） 不恰当的简称（您是小王吧） ;名片内容 名片不随意涂改 一般不提供住宅电话等私人联系方式 一般不提供两个以上的头衔（可以有多种名片）;递送名片 名片不要放在钱包、裤兜、