商务礼仪培训知识.pptx

交往艺术的重要功能; 一、什么是商务礼仪;商务礼仪的基本特征;一、规范性;商务礼仪规范性的特点 商务礼仪不同于法律规范，不遵守商务礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。 但是如果不遵守 商务礼仪，往往会 让人见笑。 ; 一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之;大家来回答一下？;  答案就是; 试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑，并猜想这几个人谁是老大啊。 ; 例3 酒喝多了; 客人：马上改口说，“我认识你夫人，我 说的是你夫人后面的女孩。” 主人：结果主人还是很不高兴，说： “那是我女儿。” 那边就两个女的，再也找不出第三个了。一时间，场面非常尴尬……;问题出在哪儿？; 问题恐怕出在主人，如果主人一上来就介绍了自己的妻子和女儿，就不会有这样尴尬的场面出现了。 注：规范性在我们工作中的体现，就是指我们在服务时不能只凭自己的习惯、偏好来做事。如主人开始时愿意主动介绍自己，而非不愿意开口，这样的做法就符合规范性的要求。 ;二、对象性; 注：服务人员常常会觉得，我做了这么多，用户为什么还是不满意呢？ 你所做的有没有根据用户差异而有所调整？ 你做事时是不是首先想到用户的需求？ 你有没有站在用户的角度进行换位思考？ 你有没有让用户感受到你所做的努力？ 如果你的答案否定居多，表明你对商务礼仪的 对象性特点理解还不深。不信？ 我们再来做小测试：; 假如我是一名教授或老总，到你们公司讲学。你作为公司秘书，是一名引导者，我们一起上楼，有何顺序？; 设宴招待客人，哪个问题应优先考虑？;三、技巧性; 假如我到你家或你们公司做客，你负责招待我喝饮料，你会怎么问我？;关键在于提问的方式