商务人员自我成长及谈判心理.pptx

商务人员自我成长及谈判心理;心理学视野下的商务沟通理念;心理学对商务谈判人员的基本观点;一、商务人员自我成长;（一）仪表礼仪;;（二）服饰礼仪;（三）语言礼仪;3、语言礼仪的基本特征 A、情感化特征 B、适合语境： C、繁简适当 ;情感化特征的表现 （1）以个人情感的主动愉悦通过语言形成与对方的愉悦互动，造成良好的交际情感氛围，达到交流目的。 （2）语音表现：通过良好的语音来表达自己的交流目的，表述个人情感化的内容，进而产生良好的效果。; 适合语境： （1） 宏观语境：讲究时代、社会、地域、文化条件 （2） 微观语境：讲究双方地位、处境、时间、地点、天气等等条件 根据语境可以分为：必须说的话、允许说的话、禁止说的话 ;繁简适当 繁简适当是根据不同的语言环境和公关对象的不同需要而特别采用的词语、句式的省略、节缩和反复、重叠等表达方式。 公关沟通过程中对商务人员的要求是传递情感化的内容多一点，传递目的性、结论性语言则相对简略。 ;4、语言礼仪表达方法： A肯定语气法 B幽默法 C无理而妙法 D歪打正着法 E一语双关法 F委婉法 G模糊法 H暗示法 ;5、语言礼仪要求： 亚里斯多德的观点： 情感证明 逻辑证明 鲁迅的观点： 意美的感心 形美的感目 音美的感官 ;（四）行为礼仪;2、商务拜访与接待的行为礼仪要求 A增强自信，大胆交际 B保持微笑 C遵守时间，合理赴约 D会握手 E 会打招呼 ;二、谈判心理;（一）强化认知，认识自我 自我认知基本框架 1、优化专业技能 2、丰富综合知识 3、发展人际关系 4、改良兴趣爱好 5、完善心理品质 6、反思既往经历;;心理品质评估;言行能力评估;社会功能及评价评估;专业能力评估;创造力评估;（二）控制情绪，驾驭自我 ;关于我们的情绪;每一种情绪都有一个核心相关主题;;常见不良情绪及其应对;焦虑的表现与调节方法;焦虑的代价;;;抑郁表现： 压抑、苦闷 负面自我评价，无价值、无意义，悲观失望 缺乏兴趣、依赖性强 反应退钝、活动水平下降 回避交往 体验不到快乐、自卑、自责、自罪 身体反应（失眠、食欲下降、言语动作迟缓、乏力、面色灰暗、哭泣、叹息等）自杀倾向;抑郁调节方法;(三)控制行为，超越自我;核心人际关系平衡图 ;夫妻关系差异平衡;;1、女性对男性的综合要求： （1） “父亲”模式的宠爱、坚强、成熟和机智； （2）“情人”模式的浪漫、文雅、体贴、谅解和热情； （3）“保姆”模式的对做家务的热衷与高效； （4）“保镖”模式的综合安全（生命、经济）与表现 ;;;亲子关系平衡;良好的行为习惯的培养;有效的食物方案 ;饮料的选择 ;;;食－－亚洲金字塔 ;玉米棒;荞麦、薯类、小米 ;菜－胡萝卜、南瓜 ;蕃茄、大蒜、花生怎麽吃 ;动物 ;有效的运动方案 ;阳光下的有氧运动 （适当运动）;;有效的社交方案;