呼叫中心培训体系.pptx

呼叫中心培训体系建设;自我介绍;培训:连接呼叫中心三大核心因素;呼叫中心的平衡计分卡;流失率:呼叫中心永远的痛!;呼叫中心培训实施流程 呼叫中心培训体系建设 经验与领悟分享 欧唯特服务公司介绍;;;培训永远不是目的,只是手段 只有解决问题的培训才有价值!;培训需求调查;培训需求调查;培训需求调查;培训需求调查;培训需求调查;培训需求调查;培训需求调查;培训需求调查;培训评估;不培训能否上线?(上线时间差值法);培训评估;培训评估;培训评估;培训设计与实施;;培训体系设计思想;培训体系设计思想;培训输出量（人时) 培训课时（h） 培训人次（n） 报名人次（n） 月度人均培训时间（h） 培训课次（n）;09年新员工培训时间比08年下降6天，在职培训天数上升 超过100席的呼叫中心，平均在职培训大于20天;呼叫中心培训管理;国家劳动等级;;培训团队组织定位;培训团队能干些什么;如何挑选培训团队;培训者的自我学习;培训者的自我学习;1.这世界上没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果。讲师的理念之所以优秀不是理念本身，而是讲师的脚踏实地的结果！ 2.作为一个培训师，请相信，并永远相信边上的人比你聪明。 3.培训理念到今天这个时代已经不能卖钱了，要卖的是系统的培训服务！ 4.一个好的东西往往是说得清楚的，说不清楚的往往不是好东西。一个优秀的讲师一定是能把所有东西都给讲清楚的 5.培训不是策划出来的，而是踏踏实实的课程、服务和体系做出来的。 6.进一家企业做培训，请永远不要忘记自己进公司时，那个第一天的梦想， 7.培训者可能会是孤独的，要学会用自己的左手去温暖自己的右手！ 8.讲师可能总是受到批评，老板的批评，学员的批评，永远把别人对你的批评记在心里，别人的表扬，就把它忘了。 9.培训师没有秘密，秘密不再是现代培训师的核心竞争力。 10.别人可以拷你的课程，可以复制你的课件,但不能拷贝你的经历，不能复制你的思维，和你过程中的苦难，以及勇往直前的激情。;课件分享;课件分享;;;;;;Page 47;呼叫中心培训实施流程 呼叫中心培训体系建设 经验与领悟分享 欧唯特服务公司介绍;Page 49;Page 50