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任务9 实施有效沟通;章节结构;知识目标;能力目标;5;6;7;8;9;沟通概述;沟通的含义与作用;沟通的含义与作用;沟通的过程;沟通的类型;按是否反馈来进行划分;单向沟通;双向沟通;小活动——单向和双向沟通;小活动;第一部分——有你讲，无人讲;第一部分的图画;第二部分——一起讲;第二部分的图画;单向沟通与双向沟通的比较;按组织系统来划分;正式沟通;非正式沟通;按沟通的方法划分;语言沟通;非语言沟通;举例（表情）——厌恶表情;举例（服饰）——亚运礼仪小姐;举例——饥饿的苏丹;四种沟通方式的比较;漏斗理论;沟通的障碍;沟通障碍的来源;发动者的障碍;接受者的障碍;沟通通道的障碍;沟通的障碍 ; ; ;举例（一）;举例（二）;有效沟通;有效沟通的含义;有效沟通的方法; 有效沟通的方法;积极倾听的行为; ;如何与上司沟通;如何与上司沟通;
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