《高速铁路客运服务礼仪》教案 第8课 涉外礼仪.docx

PAGE 2 PAGE 2 PAGE 11 PAGE 11 课题 第8课 涉外礼仪 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识目标： （1）了解涉外礼仪的原则 （2）熟悉部分国家的礼仪习俗与禁忌 能力目标： 能遵守涉外礼仪的原则，并遵守涉外国家的习俗与礼仪 素质目标: 培养大国外交的使命感，增强民族自豪感和爱国情怀 教学重难点 教学重点：涉外礼仪的原则，部分国家的礼仪习俗与禁忌 教学难点：能遵守涉外礼仪的原则，并遵守涉外国家的习俗与礼仪 教学方法 案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、课堂模拟法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→案例导入（5 min）→传授新知（38 min） 第2节课：互动导入（5 min）→传授新知（25 min）→课堂讨论（10 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 考勤（2 min） 【教师】使用APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 案例导入 （5 min） 【教师】讲述任务引入中的案例（详见教材），并提出问题： 小韩的言行为什么会令埃及旅行团的旅客感到尴尬？ 【学生】思考、举手回答 通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣 传授新知（38 min） 【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解涉外接待礼仪相关知识 3.2.1 涉外礼仪的原则 涉外礼仪的原则主要包括维护形象、不卑不亢、求同存异、尊重习俗、信守约定、尊重隐私、女士优先、以右为尊等。 1．维护形象 作为客运服务人员，应十分重视塑造、维护自己的个人形象，因为它不仅体现着个人的教养和品位，展现着对交往对象的重视程度，还代表着所属国家或民族的形象。 ?【教师】提出问题： 在涉外交往中，客运服务人员可以通过哪些方式来维护自己的个人形象？ ?【学生】思考、主动回答问题 ?【教师】总结学生的回答 2．不卑不亢 不卑不亢是涉外礼仪的基本原则之一。每个人在进行涉外交往时，都必须意识到，自己在外国人的眼里，代表着自己的国家、民族和所在单位。 ?【教师】提出问题： 为外籍旅客提供服务时，如果对方提出了不合理的请求，你会如何处理？ ?【学生】思考、主动回答问题 ?【教师】总结学生的回答 3．求同存异 在涉外交往中，面对不同国家、不同地区、不同民族之间礼仪与习俗的差异性，应遵循求同存异原则。 4．尊重习俗 在涉外交往中，应尊重对方所特有的习俗，以表示尊重。 5．信守约定 信守约定原则是指在一切正式的涉外交往中，都必须认真、严格地遵守自己的所有承诺。在涉外交往中，要真正实现“信守约定”，应做到以下三点。 （1）许诺一定要谨慎，不要轻易向他人许诺。 （2）对于自己做出的承诺或与他人的约定，务必要遵守。 （3）若由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，则需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，郑重地致以歉意，并主动承担由于失约给对方造成的物质方面的损失。 6．尊重隐私 在与国外人士打交道时，一定要注意尊重对方的隐私。一般而言，在涉外交往中，应避免涉及以下八个方面的问题，否则容易被对方认为侵犯隐私：① 收入支出；② 年龄大小；③ 恋爱婚姻；④ 身体状况；⑤ 家庭住址；⑥ 个人经历；⑦ 信仰政见；⑧ 所忙何事。 7．女士优先 女士优先是国际上公认的一条重要的礼仪原则，其含义是：在一切社交场合，每名成年男士都有义务主动自觉地以实际行动，尊重女士、照顾女士、体谅女士、关心女士、保护女士，并且还要尽心竭力地为女士排忧解难。 8．以右为尊 以右为尊，顾名思义是指尊者在右。 ……（详见教材） 3.2.2 部分国家的礼仪习俗与禁忌 1．日本 1）礼仪习俗 （1）社交方面。 ?【教师】提出问题： 日本的见面礼仪有何特点？ ?【学生】思考、主动回答问题 ?【教师】总结学生的回答，并讲解新知 日本是一个注重礼仪的国家。在人际交往中，日本人通常都是以鞠躬作为见面礼节，以表示态度诚恳、亲切。日本人与他人初次见面时，通常要交换名片，否则会被理解为不愿与对方交往。 （2）服饰方面。 日本人十分注重穿着。在正式场合，他们通常会穿西装或者和服；即使是在非正式场合，也会穿着整齐、得体。 （3）饮食方面。 日本人以米饭为主食，偏爱清淡、少油、味鲜带甜的菜肴。 ……（详见教材） 2）礼仪禁忌 （1）赠送日本人礼物时，忌送梳子，因为在日语中，“梳子”与“苦死”谐音；忌送玻璃、陶瓷等易碎品；忌送带有狐狸、獾、菊花等图案的物品；忌送带有4，6，9，12等不吉利数字的物品。 （2）日本人不喜欢绿色和紫色，认为它们带有不祥和悲伤的意味。 （3）三人并排合影时，日本人不喜欢站在中间，认为这是不祥的预兆。 （4）日本人