商务礼仪第五讲手势礼仪.pptx

商务礼仪;手势礼仪;仪态中动作最多、变化最多的是人的手势。它是非常引人注目的。也许仅仅是一个拿茶杯或者打招呼的手势，就已经影响了你在他人心目中的印象。;案例导读;导入手势礼仪;手势的含义;一、不同手势的不同寓意;夸奖的手势;举大拇指的含义;举食指的含义;伸出食指;引起他人的注意;安静;塔尖式手势 ;“V”字型手势 　　伸出食指和中指，掌心向外，其语义主要表示胜利（英文Victory的第一个字母），掌心向内，在西欧表示侮辱、下贱之意。这种手势还时常表示“二”这个数字。; V型手势的含义;“0K”的手势 　　拇指和食指合成一个圆圈，其余三指自然伸张。这种手势在西方某些国家比较常见，但应注意在不同国家其语义有所不同。如：美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”；在法国表示“零”或“无”；在印度表示“正确”；在中国表示“零”或“三”两个数字；在日本、缅甸、韩国则表示“金钱”；在巴西则是“引诱女人”或‘侮辱男人”之意；在地中海的一些国家则是“孔”或“洞”的意思，常用此来暗示、影射同性恋。;;;攥紧拳头;背手;双臂交叉在胸前 ;二、几个重要的手势;1、垂放;2、持物;3、递物、接物; 接取物品 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品;4、举手致意手势;?招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可以向上级和长辈招手。 打招呼(greeting)手势语言：英语国家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。;;接待常用手势;手的位置;以右手臂从体侧或前方抬起 五指并拢 掌心向上 首先指向客人身体中端 再平行划向所指方向 待客人离去后再将手臂收回;引领动作;常用的引导手势（“请”的手势）;曲臂式－（里边请） ;双臂横摆－（大家请）;高位手势 直臂式 （请往前走） ;低位手势 斜臂式（斜摆式） （请坐）;小手势 用于介绍 ;行路　　（1）行进在路上，引领者应站在宾客的左侧前方一步半到两步的距离为其引路；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。　　（2）协调行进的速度，引领者行进???速度不应过快或过慢，以使宾客感到不便。　　（3）及时关照提醒，引领者在引领宾客过程中，不能始终默不作声，以使宾客感到受冷落；引领者应当不断地与宾客寒暄交谈，并且，当遇拐弯处或路上有障碍时，要及时加以提醒，以表示对对方的关注。　　（4）采用正确的体态，引领者在与宾客交谈时，尽可能使脸面和上体相向于对方，以表尊重。　;上下楼梯 ;进出电梯　　（1）进入无人管理的电梯，引领者应先进后出。　　（2）进入有人管理的电梯，引领者应后进后出。 ;进门　　　　　　　　?;（1）无论是进出办公楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。　　（2）朝里开的门。如果门是朝里开的，引领者应先入内，侧身再请宾客进入;（3）朝外开的门。如果是朝外开的门，引领者应打开门，请宾客先进;（4）旋转式大门。如果陪同宾客走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。;（5）无论进出哪一类的门，引领人员在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提示语。;6、鼓掌;手势的礼仪要求;;~~握手的顺序一般原则~~; 相关案例;在正式商务社交场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。 在休闲社交场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。 ; (1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 (2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 (3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 (4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 (5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 (6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 (7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。 (8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 ;~~握手力度~~;~~握手时间~~; 相关案例;场景一: 王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？;把自己商品化;感谢同学们的参与;感知训练