国际商务礼仪与沟通教案.pptx

国际商务礼仪与沟通;前 言;礼仪概论;“仪” 也同样有三层意思： 1）容貌和外表 2）仪式和礼节 3）准则和法度 应该说，中国古代的“礼仪”从本质上更偏重于政治体制上的道德教化。 西方“礼仪”一词始于法语”Etiguette”，原意是”法庭上的通行证“。后来慢慢演变成“人际交往的通行证”。;纵观中外对“礼仪”的理解，归纳出以下意思： 1）是一种行为规范或行为模式 2）是大家共同遵守的 3）有它存在的合理性 （保证社会秩序）;为什么要学习商务礼仪？ 礼仪，作为人际关系处理中的“潜规则”，在企业文化建设、人力资源管理、客户关系管理、企业形象与品牌的树立与维护、公共关系处理、商务拓展、市场行销等方面都起到重要的作用。尤其在国际交往中，礼仪往往成为沟通与合作的“润滑剂”。 注重礼仪是赢取职场“第一印象”的“制胜法宝”。 ;礼仪的特点： 时代性、地域性、具体性、操作性、理智性。 礼仪的原则： 平等原则、互尊原则、诚信原则、宽容原则、自律原则 礼仪的作用： 帮助人际交往、树立公众形象、促进国际交往、提高文明水平、培养气质修养、加强道德修养 ;礼仪的原则;礼仪的原则;礼仪的原则;礼仪的原则;礼仪的原则;礼仪的原则;礼仪知识小贴士;个人修养与形象礼仪; 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 ;;着装的基本礼仪;职场服饰礼仪;礼服种类;;社交:基本要求是新潮、个性;;;穿西装的注意和禁忌;;;;;; 职业女士裙装 禁忌; 商务职场着装 六忌;领带的佩戴;双结温莎式;【适用范围】　 此款结型十分优雅及罕见 其打法亦较复杂 使用细款领带较容易上手 最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫 【正确打法】　;【适用范围】　 适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫 　搭配浪漫质料柔软的细款领带;【适用范围】　 适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带。 【关键点】　 在宽边先预留较长的空间； 在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。; 　　　　;;职场仪容要求;职场仪容要求;礼仪知识小贴??;言行举止与仪态礼仪;微笑是第一印象;仪态礼仪;;;男士站姿;女士站姿;端姿;坐姿的基本要求;坐姿的基本要求;入座和离座的礼仪;标准行姿; 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，在前的一只脚脚掌全部着地； 上身保持直立，臀部向下。　　 ;30°致谢式鞠躬;鞠躬礼;手势要在头部以下，腰部以上； 右手自然弯曲，五指自然并拢，掌心稍微向上，以肘关节为轴指示目标方向，与身体呈45度角。;指引礼仪;行进间的指引姿态;工作时保持自身良好的仪态;商务交往中尤其要注意礼仪;职场言谈礼仪;敬语和谦语;称呼礼仪;称呼礼仪 ;介绍的礼节;介绍集体： 介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑;握手的形式 平等式握手 手扣手式握手 拍肩式握手 握手的掌势 握手的顺序 握手的时间 握手的力度; 握 手 时 的 禁 忌; 正 确 使 用 名 片 ;目光接触的技巧 ;商务公关礼仪;商务公关礼仪;商务公关礼仪;拜访客户要注意的礼仪;拜访客户要注意的礼仪;商务公关礼仪;商务公关礼仪;商务公关礼仪;商务公关礼仪;商务馈赠礼仪;;馈赠规则;馈赠礼品礼仪;;;馈赠的时机与场合;馈赠方式 ;;馈赠技巧 ;;;;;;;涉外馈赠礼品;商务馈赠的“潜规则”;电话沟通礼仪;影响电话沟通效果的六大因素;正 确 使 用 电 话;;电话原则; 左手持听筒、右手拿笔 提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以 轻松自如的达到与客户沟通的目的。 注：避免将话筒夹在肩膀上面，很容易夹不住而掉下来发出 刺耳的声音，从而给对方带来不适。; 电话铃声响过三声之内接听电话 在公司里很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就 尽量不接电话的情绪。实际上，跟客户进行电话沟通的过程也 是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接电话 并不是一件困难的事情。 注：如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员 工的精神状态不佳。还有一些人会认为，反正不是我座位上的电话， 不用理会。 ;报出公司或部门名称 在电话接通之后，接电话者应该主动向 对方问好，并立刻报出本公司或部门的 名称，如：“您好，