《高速铁路客运服务礼仪》教案 第4课 仪表礼仪.docx

PAGE 2 PAGE 2 PAGE 5 PAGE 5 课题 仪表礼仪 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识目标： 了解并熟悉高速铁路客运服务的仪表礼仪 能力目标： 能按照规范穿着制服 素质目标: 了解我国服饰文化，坚定文化自信，增强民族自信心 教学重难点 教学重点：高速铁路客运服务的仪表礼仪 教学难点：能按照规范穿着制服，以自然得体的仪态为旅客服务 教学方法 案例分析法、问答法、讨论法、讲授法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→案例导入（8 min）→传授新知（25 min）→课堂实践（10 min） 第2节课：互动导入（5 min）→传授新知（15 min）→课堂实践（20 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 考勤（2 min） 【教师】使用APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 案例导入 （8 min） 【教师】讲述任务引入中铁路制服的发展历程，多媒体展示图片“红色制服”和“蓝色制服”（详见教材），并提出问题： 在穿着高铁制服时，需要注意哪些礼仪规范？ 【学生】思考、举手回答 通过提问引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣 传授新知（25 min） 【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解制服穿着礼仪相关知识 仪表，即人的外表，主要指通过服装、饰物搭配等，并结合自己的妆容达到的一种外在形象。 2.2.1 制服穿着礼仪 ?【教师】播放“北京铁路高铁制服的演变”视频（详见教材），并提出问题： 铁路制服中的哪套制服让你印象深刻？请简要说说其特色。 ?【学生】观看、思考、主动回答问题 ?【教师】总结学生的回答，并讲解新知 客运服务人员在工作时通常穿着统一的制服。醒目的制服不仅可以使旅客更好地辨认工作人员，从而快速、便捷地寻求帮助，还可以使工作人员产生职业的责任感和荣誉感。 客运服务人员穿着的制服不仅代表自己的个人形象，还展现了整个行业的社会形象。 1．制服穿着要求 ?【教师】播放“制服穿着礼仪”视频（详见教材），并提出问题： 穿着制服时应注意些什么？ ?【学生】观看、思考、主动回答问题 ?【教师】总结学生的回答，并讲解新知 （1）制服要熨烫挺括，干净整洁，不缺扣，不破损，不褶皱，不立领，不卷袖挽裤，不得有异味等。 （2）制服应避免过于肥大或紧身。 （3）衣服口袋限放工作证等扁平物品或者体积微小的操作工具，避免衣服变形。 （4）季节更替时，要按照规定更换制服，不得擅自替换。 2．制服的搭配 1）鞋 ?【教师】多媒体展示图片“鞋穿着规范”（详见教材），引入新知 客运服务人员上班期间要穿黑色或者其他深色的皮鞋，不得穿拖鞋、凉鞋及其他裸露脚趾的鞋，鞋跟高度不应超过3.5 cm，跟径不应小于3.5 cm。另外，皮鞋要定期清洁，并保持干净。 2）袜子 客运服务人员上班期间要穿与皮鞋相匹配的深色袜子。夏天，女性客运服务人员在穿着裙装时，穿的长袜颜色应与肤色贴近。 3）衬衣 ?【教师】多媒体展示图片“衬衣穿着规范”（详见教材），引入新知 客运服务人员在穿着衬衣时，要保持干净整洁，袖口必须扣上、不可卷起，衬衣要束于长裤或裙子内，衬衣扣要全部系上。 4）领带 ?【教师】多媒体展示图片“领带最简单的系法”（详见教材），引入新知 男性客运服务人员应按规定佩戴统一款式的领带，领带最简单的系法。 打好的领带结应挺括、端正，且大小与衬衣衣领大小成正比。 5）胸花 ?【教师】多媒体展示图片“胸花佩戴规范”（详见教材），引入新知 女性客运服务人员应按规定佩戴统一款式的胸花。胸花应保持干净、整洁，不得有污渍、挂丝、褶皱等现象。 6）职务标志 ?【教师】提出问题： 职务标志包括哪些内容？ ?【学生】思考、主动回答问题 ?【教师】总结学生的回答，并讲解新知 ?【教师】多媒体展示图片“胸章”（详见教材），引入新知 客运服务人员在上班时应佩戴职务标志，如胸章、臂章、制帽等。 胸章：佩戴于左胸口袋正上方，其下边沿距离口袋约1 cm，包括单位、职务、工号等内容。 ?【教师】多媒体展示图片“臂章佩戴规范”（详见教材），引入新知 臂章：佩戴于上衣左袖肩下四指处，并保持干净平整、字迹清晰。臂章破旧时应及时更换。 ?【教师】多媒体展示图片“制帽佩戴规范”（详见教材），引入新知 制帽：统一戴在齐眉一指处，大檐帽帽徽戴在帽箍上方正中央，玫瑰帽帽徽戴在帽檐上方正中央。 ?【温馨小贴士】 售票员、安检值机员等坐着作业的人员可不戴制帽，其他人员在执行任务时应佩戴制帽。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 通过教师讲解和课堂提问的方式，使学生了解制服穿着礼仪的相关内容 课堂实践（10 min） 【教师】让