老年服务与管理《08-养老机构的运营》.pptVIP

总结： 年度经营本钱TC=年固定本钱〔TFC〕年变动本钱TVC 年净利润〔E〕=年经营收入〔TR〕-年经营本钱〔TC〕 年净现金流=E折旧费 投资回收期=投资总额/年净现金流 盈亏平衡点=年固定本钱〔TFC〕/〔年经营收入TR-年变动本钱TVC〕 第八十九页，共一百二十八页。 养老机构品牌建设方法 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是他们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别。 “品牌”是企业最具有经济价值的无形资产 一个信任的承诺 顾客心目中对产品或服务特性的看法 与众不同的，容易识别的 长远的目标 每个品牌之后一定有个产品，但不是所有的产品都有资格真正成为品牌。如果这个产品无法和消费者建立起强韧而亲密的关系，它就不能成为品牌。 第九十页，共一百二十八页。 3 社会和文化因素分析 社会和文化环境包括一个国家或地区的社会性质，人们共享的价值观及人口状况、教育程度、风俗习惯、宗教信仰等各个方面。 我国老年人口数量持续增长 老年人口消费观念逐渐转变 我国有尊老的文化传统 第五十七页，共一百二十八页。 4 技术因素分析 近年我国科学技术已经有了长足的进步与开展，生产技术的进步也进一步促进了经济的开展和人民生活水平的提高，生产、产品智能化、自动化等也惠及养老效劳行业。 第五十八页，共一百二十八页。 结 论 尽管养老机构开展的法律法规并不健全，和技术上的支撑也不充分，但是我国养老机构仍有巨大的开展潜力。的老年群体已经成为一支重要的消费大军，供需之间的巨大差距使我国养老机构拥有广阔的开展空间。而且随着老年人口消费能力的提高、价值观念的转变以及消费需求的不断扩大，我国养老机构的开展大有可为。 第五十九页，共一百二十八页。 养老机构竞争环境分析——波特五力模型 买方议价能力 现有竞争者 替代品的威胁 A B C D 潜在进入者的威胁 供给商的议价能力 各行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力以及现有企业的竞争战略决策。 第六十页，共一百二十八页。 潜在进入者的威胁：客户相对稳定，威胁较小 供给商的议价能力：芯片、系统受限，威胁正常运营，供给商议价能力强 买方议价能力：旗舰产品，价格适中、性能齐全，消费群体稳定，买方议价能力低 替代品的威胁：智能 目前暂无替代品。 第六十一页，共一百二十八页。 潜在进入者的威胁：投资大、回收期长、运营风险高、盈利水平不高的行业，前期投入大，准入壁垒 供给商的议价能力：水、电、燃气、医疗、保健、粮油、建筑效劳、设备等。水电气等议价能力强粮油、果蔬等养老机构规模越大议价能力越小 买方议价能力：刚性需求老年人，价格敏感度高，议价能力不断提高 替代品的威胁：社区、居家养老 第六十二页，共一百二十八页。 〔1〕民营养老机构的进入壁垒相对较高，主要竞争威胁来自公办养老机构，但是市场总量巨大，威胁较小； 〔2〕养老机构同质性较强； 〔3〕养老机构的顾客具有较强的议价能力； 〔4〕供给商议价能力较强； 〔5〕养老机构总体竞争尚不剧烈。 分析： 第六十三页，共一百二十八页。 作业： 试运用波特五力模型分析鲁商福瑞达国际颐养中心所处微观环境（职教云完成）。 第六十四页，共一百二十八页。 养老机构的推广策略〔经典4Ps〕 产品策略 （Product） 渠道策略 （Place） 促销策略 （Promotion） 定价策略 （Price） 养老机构推广策略 第六十五页，共一百二十八页。 养老机构的推广策略〔10Ps〕 战术 战略 政治力量 （ Political Power ） 公共关系 （ Public Relations） 第六十六页，共一百二十八页。 养老机构的推广策略〔经典4Ps〕 产品策略 （Product） 渠道策略 （Place） 促销策略 （Promotion） 定价策略 （Price） 养老机构推广策略 第六十七页，共一百二十八页。 产品策略〔Product〕 产品是指能够提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何东西。养老服务就是一种典型的产品，其产品的核心是养老服务的功能。 1.确定养老机构的特色 采用产品组合策略，以老年人的需求为中心，将服务功能有机的融合在一起。同时要突出个性化特色，避免同质化竞争。 第六十八页，共一百二十八页。 对需求的认识 养老服务需求 刚性需求——急迫的需求 ——必须尽快满足，否则，将影响老人晚年生活和/或子女亲属生活质量； ——主要针对高龄、独居、失能、失智老人； ——照护难度大、专业性较强、设施要求高、收费较高； ——老龄事业、老龄产业必须面对的第一需求； 需求——“需”、需要；“求”，渴求，“需求”：渴望得到满足的要求。 第六十九页，共一百二十八页。 产品策略〔Produ