品管圈提高神经内科患者护理满意度的效果.doc

品管圈提高神经内科患者护理满意度的效果 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：品管圈提高神经内科患者护理满意度的效果 2 1资料与方法 2 1.1研究资料 2 1.2研究方法 3 1.3评价内容 3 1.4统计学分析 4 2.1对比护理满意度 4 2.2对比两组护理质量 4 2.3对比两组护理水平 4 3结论 5 文2：品管圈对提高低年资护士岗位胜任能力的效果观察 5 1对象与方法 6 1.1研究对象康复科共有低年资护士12名 6 1.2方法 6 2.1有形成果2013年5月27日~6月26日 8 2.2无形成果品管圈活动前后对每一位圈员就团队凝聚力 8 3.1品管圈活动提高了低年资护士专业技能及知识水平在 9 3.2品管圈活动融洽了护患关系通过沟通方法与技巧培训 9 3.3品管圈活动提高了个人素质与能力品管圈活动强调的 9 3.4品管圈活动提高了科室凝聚力 9 原创性声明（模板） 10 正文 品管圈提高神经内科患者护理满意度的效果 文1：品管圈提高神经内科患者护理满意度的效果 对于医务工作者而言，其工作的重心就是患者疾病的治疗和护理，为了保证患者身体的顺利康复，提高护理满意度，使其能够在舒适的环境中就诊，改善常规护理模式迫在眉睫[1]。相比于其他医院科室，神经内科所治疗的疾病通常具有较为复杂的致病原因，并且治疗过程相对漫长，这会使患者产生怀疑情绪，不积极配合治疗，因此神经内科的护理工作具有较大的难度[2]。为了改善这种情况，本文研究了在神经内科护理中采用品管圈模式所产生的效果，希望为护理工作的完善提供建议，研究过程如下文。 1资料与方法 1.1研究资料 通过随机方法抽取200例在我院神经内科就诊的患者，就诊时间为2018年5月-12月，根据其就诊时间先后进行平均分组，A组100例患者由61位男性以及39位女性组成，年龄在40-80岁之间，均值经计算为（69.8±5.4）岁，B组100例患者由58位男性以及42位女性组成，年龄在48-79岁之间，均值经计算为（70.2±5.1）岁。使用统计学软件对上述两组患者的一般资料进行对比，结果显示P0.05，可比性存在，没有显著的统计学意义。另外选取20位就职于神经内科的护理人员，选取标准为工作年限大于两年，学历为中专以上，此次选取的护理人员年龄最高者45岁，年龄最低者25岁，均值为（29.3±3.1）岁，护理人员必须具有不同的职责岗位，包括护士、主管护师以及副主任护师、护师等，人数分别为护士和主管护师各八名，一名主任护师，剩下为护师。在开展品管圈模式之前，护理人员首先对B组患者进行护理，在学习品管圈模式之后对A组患者进行护理。 1.2研究方法 ①品管圈的建立。将研究资料中提到的护理人员组成品管圈，即QC小组[3]，副主任护师作为小组组长，组内工作内容包括制定神经内科患者护理目标以及计划，由组员收集并提出在护理工作中常见的问题和困难，定期举行例会，对上一次的工作模式和内容进行改进。②明确小组主题。研究我院现今的神经内科护理工作情况，分析工作内容和效果，对提出的护理工作问题进行评分，根据分值进行由高到低的排序，依次将其设定为讨论主题，组织小组成员分析该问题产生的原因，并讨论出解决方法。③制定实施计划。本次研究实施时间为2018年5月-12月之间。④研究现状。从多个层面分析我院神经内科目前的护理满意度以及护理水平，后者包括科室环境、护理工作管理以及护理人员专业度等，除此之外，还可以查阅相关文献，与其他医院神经内科进行交流，总结各方面优秀的护理经验和方法，结合我院具体情况，制定品管圈小组护理工作的目标，使护理满意度得到最大程度的提高。⑤解决问题。列举对护理产生不利影响的主要原因，针对此原因对护理人员进行培训，病房以及诊室保持适当的温度以及湿度，医用物品整齐干净，积极对患者进行疾病相关知识的宣传和沟通，对医疗设备进行完善，对管理制度进行改进。⑥评估结果。每周定期开展会议讨论护理计划实施效果[4]，有针对性地研究策略单独效果以及整体护理效果。⑦工作的改进。通过在神经内科护理工作中使用品管圈模式，总结该模式的优缺点，为今后其他工作中的应用奠定基础。 1.3评价内容 通过调查问卷分析两组患者对护理的满意度；通过评分表研究护理质量，设定包括理解能力、工作积极性以及团队协作能力在内的八个项目，各项目分数为十分，满分为八十分；记录两组护理人员出错的次数，药物以及仪器的使用，患者是否有投诉以及对患者的常规护理等，以此评估其护理水平。 1.4统计学分析 本次研究使用的统计学分析软件为SPSS19.0，利用X2检验计数数据，利用t值检验计量数据，