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一、目的
2023年园区日常保洁服务项目方案
5电话擦尘消毒去污。
墙面、天花板空调进出风口、顶灯定期清洁。
隔板、门、门框、玻璃清洁擦尘。
地面去渍、清扫,地毯吸尘、去渍。
将家具坐椅摆放整齐。
10根据客人要求喷洒空气清新剂。
11用毛巾清抹植物叶子上灰尘,并清倒托盆积水。
3.0注意事项
1清洁时注意不能随意移动办公台面的物品;
2地面打蜡或地毯清洗、隔板沙发坐椅清洗须按计划并事先与客人协商同意后,在不影响客人工作 的情况下利用节假日按程序进行。
七、人员培训管理
所有员工要进行上岗前的培训。培训内容包括:
为使中欧中心的管理工作走向规范化、制度化、科学化,加强员工服务意识,提高员工管理、业 务水平,特制定本制度。
1、培训的内容
(1)安全知识、应急预案、设备操作等专业知识。
(2)仪表仪容、礼节礼貌、职业道德、行为规范。
(3)治安、消防、设备安全知识。
(4)设备及工具的使用和保养。
2、培训的形式
(1)岗前培训:新聘员工上岗前必须进行培训,经考试合格后方能上岗,否则不准上岗,国家 规定必须凭证的工种,必须经专业培训领取证书后方准上岗。
(2)在岗培训:在岗位培训是主要的培训形式,包括岗位工作或邀请专业人员利用班前班后时 间进行有计划的培训。包括委外培训和内部培训。
(3)脱产培训:部分职员暂停工作,或将主要业务骨干送到大专院校或其它专业培训部门进行
计划、系统专业培训。
(4)参加业务单位的相关培训。
3、培训的方法
(1)个别培训;
(2)班级培训;
(3)部门集体培训;
(4)我方单位组织的业务培训。
上述培训应采取理论与实际操作相结合的方法。
4、培训后检查和考核
(1)员工经过培训后,保洁公司主管要进行跟踪检查,检查员工在实际工作中是否按培训的要 求和标准进行工作,并进行督导。
(2)实行保洁公司对部门、部门对班组、班组对个人的检查和考核制度,将检查考核成绩记录 在案,坚持“优胜劣汰”工作原则。
(3)除每次培训后对员工进行考核外,每月定期对员工的工作技能、服务意识、思想素质等方 面进行考核,一次考核不合格者,取消其上岗资格进行培训,直至考核合格方能上岗;累计二次考核 不合格者,退回行政部门安排,不得再聘任。
5、培训的组织与管理
(1)员工培训工作由公司综合部策划、实施,并对各部门、班组进行管理。
(2)各部门、班组领导既是接受培训,又是组织实施者,同时也是所属员工培训的教员。
(3)公司综合部要组织对所有员工进行定期培训,及时总结经验,提高培训质量。
(4)培训教材根据不同岗位的任职要求制定。
八、检查考核办法及质量验收标准
检查考核分日检和月检,日检由采购方或其指定的管理人员负责,并做好检查记录。月检由甲 方每月一次不定期对承包业务进行检查考核。
1、检查结果的确认
(1)日检办法:
每天对现场清洁情况进行检查,对现场检查发现存在的问题,向保洁公司现场管理员指正,对拒 不服从以及不按期整改的,甲方向保洁公司发出整改通知单并签名确认。
(2)月检办法:
对承包项目进行综合检查考核,按评分细则进行评分。采用扣减式评分,评分采用100分制, 评分达到90分(含90分)以上为合格,月检不作扣减;如考评得分低于90分(不含90分)的,每 低1分甲方按合同定价扣取当月服务费用的2.5%,依此类推。如考评得分低于85分(不含85分)
的,每低1分甲方按合同定价扣取当月服务费用的5%,依此类推。服务期内有3个月分值低于80分 (不含80分),甲方有权无条件解除合同,且甲方无需支付任何费用。
2、扣减结果的确认
(1)日检:
采购人管理人员对月检发出的扣减通知单,由中标人代表到现场签字确认,
接通知后30分钟内不到现场或拒不签字的,可由采购人通过EMS邮寄方式向中标人邮寄扣减通知单 并进行相关材料留底,并留存现场照片作证。以EMS邮寄形式寄出即视为送达,但采购人与中标人对 送达方式另有约定除外。
在一个月度内或双方认可的一个质检月度内,如中标人出现两次(含两次)以上超时未到现场确 认的,在当月内自处理第三起违章事件开始,采购人有权不需要中标人到现场确认,由采购人直接通 过EMS邮寄方式向中标人邮寄扣减通知单并进行相关材料留底,留存现场照片作证,即可成为有效的 扣减依据。此种扣减形式维持到当月结束为止。
(2)月检:
月检评分结构由采购汇总通知中标人签名确认或采购人通过EMS邮寄方式向中标人邮寄考核结果 并进行相关材料留底。以EMS邮寄形式寄出即视为送达,但采购人与中标人对送达方式另有约定除 外。。
中欧中心保洁服务质量检查考核细则
检查范围
验收标准
评分标准
地面推尘
循环
无垃圾、杂物、附着物、干净、 光亮
未达标扣0.2分
清抹大堂正门玻璃
每天1次
光洁、明亮
未达标扣0.2分
大
高位玻璃清抹⑵5m以下)
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