医院开展“微笑服务、温馨医院”活动工作实施方案.docx

医院开展“微笑效劳、温馨医院”活开工作实施方案 一、指导思想 坚持以病人为中心，标准医疗效劳行为，优化医疗效劳流程，加强医疗质量治理与把握体系建设，认真查找解决医疗效劳中存在的突出问题，有效提升医疗效劳质量和水平，把“微笑效劳、温馨医院” 活动作为强化医院治理和提升效劳水平的重要抓手，作为深化医院文化建设的重要内容，全面提升医院效劳质量，努力打造文明和谐的医院文化品牌，推动医院又好又快进展，更好地为人民群众效劳。 二、总体目标 以加强医院全面治理、改善效劳、提升水平、群众满足为目标， 在医院全部科室开展“微笑效劳、温馨医院”活动，把医院建设成效劳好、质量好、医德好、群众满足的文明温馨的示范单位