个案工作的基本过程—评估与结案.pptxVIP

评估 评估（evaluation）是评断社会工作努力的目标是否达成以及实现目标的手段是否合适的工具。评估应该是社会工作过程中不断进行的一个环节。评估的目的 社会工作伦理指出，工作者的行为必须对案主、所服务的机构、专业和社会负责。因此，评估的目的主要有四个方面：(1)对案主负责：了解案主是否达到预期的目标及达成的程度。(2)对机构、赞助者或社会有个交代，即责信(accountability).(3)通过评估改进工作方法和技巧。(4)供研究用（验证一些假设、政策的效果等）。评估的原则 (1)案主参与 (2)保密 (3)工作者要透明、坦诚评估的层面（1）结果（效果）评估。 这又包括短期效果评估和长期效果评估。短期效果评估是指服务提供过程中或结束后，案主说发生的显著变化。长期效果是一些有助于案主可持续发展的一些变化，常常出要一段时间才能明显显示出来。（2）过程评估。 这包括最初对问题的界定、力量的评定、目标的设立、计划的拟定、运用的方法和技巧以及建立的专业关系等方面的正确性进行评估，找出其中的促进或阻碍因素。（3）合适性评估。 这包括两方面内容：一是查验所达成的结果是否解决了原有的问题还是有所偏离，合适的结果通常是充分地达成预期目标；而是查验为完成某项工作，投入人力、物力和财力等成本相对于服务所获得的效果是否合适。行为退化矛盾的心理行否认结束或者拒绝接受结束的提议结案中当事人的反应矛盾的心理一方面为自己的问题得到解决或者自己能力得到提升而高兴另一方面为结束一个可以信赖的关系感到难过，也会因对自己的将来信心不足而感到焦虑。结案中当事人的反应行为退化 有些当事人面临结案时表现出退化行为。尤其是儿童，可能认为比较信任的工作员也要离开自己，因此表现出退化行为或者恢复早期的行为模式，提出早期提出的问题等。结案中当事人的反应行否认结束或者拒绝接受结束的提议 有些情况下当事人会找借口、认为自己问题没有得到解决、觉得自己仍没有能力面对以后的生活等，拒绝和否认工作关系将结束，表现出愤怒、悲伤、失望、焦虑等情绪反应。结案中当事人的反应常见的负面反应包括：否认——不愿意承认已经到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时与工作者见面、心不在焉等。倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。依赖——对工作者过分依靠。抱怨——对社会工作者不满意。愤怒——表现为对龚自珍不满，批评、攻击和挑战其他人。讨价还价——当发现有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。结案 结案是一个将整个助人过程加以统合的过程。如果处理适当，则能够让案主巩固所学，并将新的感受、想法和行为运用到日常生活关系中，成为一个能自助的人。如果处理不当，则案主已学的东西可能会打折扣，而且，使案主带着负面情绪结束关系还会影响到他以后会接受帮助的态度和动力，影响到案主以后是否能够持续地进步与成长，所以必须妥善而又谨慎地对待结案。结案的原因（1）在理想的情况下，案主已达到特定目标，问题得以顺利解决。（2）案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题 。（3）工作者和案主感觉专业关系并不是很好，希望结案 。结案的原因（4）案主的进展很小，而双方已经尽力，或案主有新的问题产生而几个无力解决，必须经由转介，寻求其他资源。（5）因为一些不可预测的原因，社工或案主要离开本机构 。如案主同意，此时也涉及到转介。