个案工作的基本过程—开展服务.pptxVIP

支持与鼓励环境改善提供资源和信息直接干预情绪疏导 观念澄清行为改变 PAGE: 01社会工作者在干预中的工作内容（1）支持与鼓励 尽量应用小小的鼓励、反映感受、表达同感、正面回馈等沟通技巧表现出工作员对当事人的鼓励和支持。（2）情绪疏导 情绪的及时疏导如同在专业关系中不断加入润滑剂，可以增进双方的关系，创造一个温暖安全的关系环境，让当事人自由的表达和宣泄自己被压抑的情绪。社会工作者在干预中的工作内容（3）观念澄清 工作员利用多种方法如对质、总结、自我袒露、辨别非理性的观念等协助当事人反省自己对事物的看法和态度，检视自己思考问题的方式，使当事人对自己的个性、情绪、和问题有进一步的了解，澄清和修正以前非理性的信念，建立更合乎实际的逻辑思维方式。（4）行为改变 情绪工作员可能要借助一些行为治疗的方法如角色扮演、将商誉惩罚等帮助当事人减少或消除不适当的行为方式、建立新的行为方式。注意当事人每一个进步并给予及时鼓励，当行为倒退和维持原状时要有耐心和宽容度，观察背后的原因。社会工作者在干预中的工作内容（5）环境改善 “人在情境中”，社会工作者认为当事人的问题通常与环境联系在一起，这里指与当事人的问题有直接影响的环境，如家庭、单位、社区、朋友、一些相关政策等。工作员有责任帮助当事人获取和争取合适的资源，积极协助当事人改善产生其问题的环境。（6）提供资源和信息 提供资源是改善当事人困境和解决问题的重要支持和保证，提供咨询和信息也是提供支持的重要方面。需考虑到以信息提供到何种程度以及提供准确可靠有出处的信息。社会工作者在干预中的工作内容（7）直接干预 直接干预也叫危机干预，一般用在当事人处在危机状况下，在法律赋予权力的范围内，工作员采取一些直接的干预行动。有时候工作员的干预是在未征得当事人或其家人同意的情况下进行的，例如把受虐待的孩子与父母分开，对有强烈自杀企图和行动的当事人进行干预，对家庭暴力的受害者进行安全评估并采取保护生命的措施等。 干预020103直接干预间接干预干预 执行即干预（intervention），是社会工作者在带来系统意义上的变迁的过程中的一种有目的的目标取向的服务活动。本阶段主要目的是实施计划。 从系统的角度来看，个案社会工作的干预活动可以分为两种基本的类型：直接干预和间接干预。直接干预直接干预是通过与案主的合作和增权，协助案主改变认知、情绪或行为，提升案主的自信和自尊，增强案主应对环境的技巧和能力，进而使案主达到与环境的良好互动。间接干预间接干预是借助改变案主所处的不利的环境系统，利用、增进和开发环境系统中有助于解决问题的资源，以减轻案主受到的压力和苦楚，并进而平衡案主与环境的互相适应性。 在实际工作中，这两类干预活动常常是“你中有我，我中有你”，很少单独使用。