【组织诊断】盖洛普Q12全解读篇.docxVIP

【组织诊断盖】普洛Q12全解读篇 1.早前分享了两个组织诊断工具，今天再和大家分享一个组织氛围的调研工具：盖洛普Q12。 Q12主要关注组织氛围。组织氛围是什么？是在特定环境下工作的感觉，是一个复杂的综合体，包括影响个人和群体行为模式的规范、价值观、期望、政策、流程等。 哈佛大学教授W.James提出，薪酬制度仅能让员工发挥20%-30%的潜力，良好的工作氛围可以让员工发挥80%-90%的潜力。《财富》杂志调查表明：影响员工工作的因素，组织氛围居第2位，金钱仅为第6位。 组织氛围主要关注六个方面。灵活性、明确性、责任性、奖励性、进取性、凝聚性，组织氛围越好的企业，员工动力就会越强。企业在进行组织氛围诊断时，可以采取盖洛普Q12问卷进行。 盖洛普Q12问卷 2.不同于7S和ETA问卷动辄上百道题目，Q12问卷一共只有12道题目，非常易于理解。看似简单，但很实用。 盖洛普Q12通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行数据收集，然后对105000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现了这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意的硬指标。 盖洛普Q12测评法 盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。它包括12个问题： 1．我知道公司对我的工作要求吗？ 2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4．在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6．工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 9．我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ 这12个问题，按照不同维度可以划分为两大一级维度，分别为员工敬业度和团队工作环境。 维度要素 内 ???????容 员工敬业度 衡量自身 我知道公司对我的工作要求。 发挥潜力 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 知人善任 在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事。 获得认可 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬。 精益求精 我的同事们致力于高质量的工作。 团队工作环境 增强信心 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 增强信任 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 战略价值认同 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。 人才培养 工作单位有人鼓励我的发展。 忠诚企业 我在工作单位有一个最要好的朋友。 团队交流 在过去的六个月内工作单位有人和我谈及我的进步。 学习创新 过去一年里我在工作中有机会学习和成长。 根据不同维度诊断得分，组织气氛可以分为高效型、激发型、中立型、消极型四种类型。 类型 评判标准 高效型 答复4、5分的比例在80%及以上，答复5分的在20%及以上，1、2人的比例在5%以下。 激发型 答复4、5分的比例在70%及以上，答复5分的在15%及以上，1、2人的比例在10%以下。 中立型 答复4、5分的比例在60%及以上， 消极型 答复4、5分的比例在60%以下， 高效型：能够使员工发挥最大的潜力，这种组织气氛表现为员工全力投入并且尽最大努力完成组织交给的任务。 激发型：能够促进（帮助）员工尽所能完成组织交给的任务。 中立型：有几个维度之间的差异很大或有几个维度的分值很大。员工并非尽所能完成工作任务，通过组织气氛的改善可以极大地提高组织绩效。 消极型：多数或所有的维度之间的差异都很显著，消极型的组织气氛可能会导致员工高的离职率和缺勤率，并且会限制员工的努力，以致员工不能以最佳状态工作。 3.为了大家能加深刻的理解Q12，盖洛普针对12个问题，都有对应的解读，如下。 盖洛普Q12问题解读 Q01 我知道公司对我的工作要求 要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。 Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备 向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。 Q03在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事 员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。 Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬 认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。 Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 离职的员工并不是要离开