个案工作的基本技巧—沟通与会谈技巧.pptxVIP

同理心的定义 同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。同理心的内容 同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。 （1）情绪同理即同感，是指工作者如同亲身体验一样感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力； （2）角色同理是指工作者了解案主的情境、参考构架及观点的能力，角色同理要求工作者尽量放下自己的参考构架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。同理心的要素 同理心作为一种会谈技巧，由三个层面的要素组成： 一是觉知的能力 二是语言表达能力三是传达的及时性同理心的要素 觉知的能力： 包括被感动的能力和理解能力。要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案主。正确觉知的基础，首先是培养自己对事物的敏感性，提高感受能力。同理心的要素 语言表达能力，包括说话能力和身体语言能力。一般来说，陈述句和征询式、不确定式的语气效果比较好。同理心的要素 传达的及时性： 同理心的传达必须是及时的，迟到的表达可能完全失去意义，提前、急于的表达，会影响同理的准确性、正确性和全面性。什么是传达的最好时机，这要依具体情境而定，需要工作者去自行把握。聆听的定义“听”和“聆听”的区别： 听：是指注意到声音及接收到声音的能力。 聆听：不仅仅是接收到声音，还要尽可能了解其意义。倾听包含了听，还要敏锐地寻找声音中的线索，观察非语言行为。 聆听的关键在于我们对对方全神贯注，我们能够诚心诚意地关注案主，但又给予最少的（心理和环境）干扰。 “通过案主眼睛来看世界” 社工必须能进入案主的内在世界，而不是停留在自身的参考架构中来看案主的问题。聆听的技术1、专注与接收信息(1)心理上的接收: 亲和力是指社工令人感到可亲近，并愿意与案主“同在”，一起体会其感受。 敏感性指社工具备感同身受的能力，或能察觉到案主故意隐藏掩饰的感受。 (2)非语言的信息 在聆听的同时注意自己非语言的信息传达：放松自在的身体姿势 /身体的角度/身体微向前倾 /适当的眼神接触/适度的面部表情/点头的使用 聆听的技术2、聆听反应技术 澄清、释义、情感反映、归纳总结等个案工作会谈定义 个案会谈指个案工作者与案主之间进行的一种有目的、有计划的谈话，目的是收集评估问题的信息资料，满足案主需要，解决案主的问题。又称为个案面谈。个案工作会谈的特点 1、明确的目的 2、明确的角色分工 3、非互惠关系 4、不回避不愉快 5、议程有计划性个案会谈的类型 根据会谈的目的和功能，可以把个案会谈分为：1、建立关系的会谈：主要目的是通过营造宽松信任的谈话氛围，帮助工作者和服务对象建立专业的合作关系，让服务对象能够自由地表达自己的感受和想法。2、收集资料的会谈：主要目的是帮助工作者收集服务对象的相关资料，以便对服务对象的生活状况或者服务开展状况作出准确的判断。3、诊断性会谈：主要目的是帮助工作者针对服务对象的问题作出正确的分析和推断。个案会谈的类型4、治疗性会谈：主要目的是帮助工作者针对服务对象的困扰施加有目的的影响，从而促使服务对象发生积极的改变。5、一般性咨询会谈：主要目的是通过为服务对象提供相关的知识和信息帮主服务对象作出准确的选择。个案工作会谈基本过程1、会谈的准备2、会谈阶段会谈的准备 会谈的准备是工作者在会谈前为会谈顺利进行而做的准备工作。 包括服务对象相关资料的阅读、会谈时间地点的选择、会谈场地的布置等。 会谈阶段1、开始阶段2、中间阶段3、结束阶段会谈阶段的内容安排：1、开始阶段：一般是回顾上一次会谈结束之后服务对象生活中出现的一些变化。2、中间阶段：通过与服务对象的直接互动帮助服务对象调整想法、行为和感受。3、结束阶段：总结会谈中的学习经验，并且布置这次会谈结束后的行动任务。沟通游戏1．把纸按顺时针方向旋转180度； 2．把纸对折； 3．把纸按顺时针方向旋转180度；4．把纸对折； 5．把纸按顺时针方向旋转90度； 6．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形； 7．把纸按顺时针方向旋转90度； 8．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。闭眼睁眼沟通的定义 沟通是指双方当事人以言语或非言语的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。信息接受者沟通媒介信息传递者沟通反馈信息沟通的要素沟通的类型1、语言沟通：口头信息沟通、书面信息沟通等?2、非语言沟通：眼神、肢体动作等同理心的步骤阿瑟为表达同理心提出七个步骤：(1)问开放式的问句(2)放慢脚步(3)避免太快下判断(4)注意你的身体反应(5)了解过去(6)让故事说出来(7)设定界限同理心的培养方法 1.先收听自己的感觉同理心的起始是先收听自己的感觉，假如无法触及自己的感受，而要想体会别人的感受，就太难了，因为这个领域对你来说还是一片空白呢！因此，首先你必须能把自己调整到可以发掘自己的感受，