医院院务公开制度.docxVIP

医院院务公开制度 （一）医院积极推行院务公开，坚持客观公正、发扬民主注重实效，以加强民主监督民主管理为核心，以院务和财务公开为主，以工作人员切身利益和社会关注的热点问题入手，以真实、全面、适时为标准，实行程序与结果公开，时积极支持维护院长行使正当经营管理职权。 （二）院务公开内容 1.向社会公开内容 （1）医院概况:医院基本信息；依法执业登记主要事项；经批准开展各项诊疗技术和特殊临床检验项目；大型医用设备配置许可；重点专科人员组成；承担教学、科研等任务。 （2）医院环境:医院位置及周边交通；医院内交通线路及导诊路标提示；门诊急诊、住院部各病房设置、位置格局及科室布局；紧急情况应急避难疏散通道。 （3）行风廉政建设:医德医风建设有关规定及监督途径；患者权利和义务主要内容；服务投诉方式和医院上级监督管理部门投诉方式；行风廉政建设情况。 （4）医疗服务:工作人员佩戴名牌上岗；临床医技科室名称、服务内容等医疗服务基本情况；专科、专业门诊、专科特色；医院服务时间门诊、急诊、住院服务流程和便民服务流程；预约挂号方式、门诊诊疗项目、医务人员专业特长和出诊时间；提供门诊咨询服务；提供健康教育咨询服务。 2.向患者公开内容 （1）服务告知:病情告知；特殊诊疗服务流程、费用及有关事宜；主要检查项目预约及报告等有关服务内容；辅助检查前注意事项；投诉管理部门及其办公地点、联系方式；医疗纠纷处理途径、程序；提供病历复印的服务流程和地点及有关注意事项。 （2）服务价格及收费:收费查询服务；医疗服务项目价格；药品价格。 3.向医院工作人员公开内容 （1）重要事项:有关医院改革发展重大事项决策；重要人事任免；重要项目安排；大额度资金使用情况。 （2）业务管理:医疗质量管理制度和具体措施；医疗质量与安全信息；医院各项管理制度；临床、医技科室诊疗护理常规；重点部门工作流程；应急预案；药事管理有关事项；公开药物、耗材使用监控结果；公开财务管理经营情况、业务收入、经济效益情况等。 （3）工作人员关注事项:工作人员权益相关事项；人事管理有关事项。 （三）院务公开形式 1.医院网站外网、内网。 2.职工代表大会和工会会员代表大会。 3.院周会、科务会。 4.院务公开栏、电子触摸屏或电子屏幕等设施。 5.院报。 6.医院开通的咨询或热线电话。 7.广播、电视、报刊、网络等新闻媒体。 8.医患沟通座谈会。 9.其他便于公众及时、准确获得信息的方式。 10.向特定服务对象提供的信息，可通过当面交谈、书面通知提供查询等形式告知。 （四）院务公开程序 1.医院定期制订和调整完善院务公开目录，并报当地卫生健康行政部门备案。 2.院务公开目录及内容，经院长办公会审核通过后，方可发布并及时更新。 3.院务公开相关文件资料按规定做好归档保管工作，确保有据可查。 （五）监督机制 1.医院设立院务公开监督机构，定期对院务公开执行情况进行检查监督，重点监督院务公开内容是否真实、全面、及时，程序是否合法，工作人员反映问题是否得到认真解决和答复。 2.院务公开监督机构通过随机走访、查阅意见箱、接听电话等方式，收集和记录患者、工作人员和社会各界意见建议，及时向院长办公室或相关专职管理部门反馈，监督整改措施落实，协调健全完善相关制度机制。 3.相关部门或科室对院务公开监督意见在30个工作日内给予答复或说明，对需要整改的事项采取措施及时整改，并接受监督。