个案工作的基本过程—申请与接案.pptxVIP

心理准备生理准备物理环境会前准备. 做好会谈前的准备 1、回顾：从以往的资料中了解情况 2、电话记录：电话到机构，记录情况 3、工作员的准备：生理准备、心理准备、物理环境 生理准备－健康状况－充沛的精力、饱满的激情－放松的姿态、亲和的表情－良好的外表心理准备－“安静”，重点应在案主身上；－健康的专业自我：自信、开放、热情－认真对待每个案主物理环境房间条件：－私密性是最重要的因素；－将打扰和分心的可能性降直最低；－私密性和舒服是成功面谈的中心条件；－如果条件好的话，隔音和有另外出口更好；－令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能隔绝外界噪音和干扰。 家庭和朋友健康物质和经济资源态度和眼光多方面的其他力量教育和就业背景 问题解决和决策的技巧人格特征和品质 PAGE: 01辨识案主的力量 有计划的变迁史建立在案主现有的力量和实际或潜在的资源上的。柯斯特·阿西曼等把考察力量的范围分为以下八个方面。1.家庭和朋友2.教育和就业背景 教育和就业背景对那些遭遇失业或面临经济困难的案主尤其重要。辨识案主的力量3.问题解决和决策的技巧 案主过去解决困难和问题的经历也可能是有用的。4.人格特征和品质 标出并强调案主的正面品质能够使案主受到教育、鼓舞，建立自信，也为解决问题提供了一些线索。辨识案主的力量5.健康 即使对身体失能人士，社会工作者也应该界定并强调他们能做什么，而不是“死盯”在他们不能做什么的问题上，这也是一种力量取向视角。这种视角有利于激发案主的自信、自尊和希望感，是解决问题和困难的重要基础和动力。辨识案主的力量6.物质和经济资源 社会工作者应该了解能够给案主安全感和连贯性的问题，例如住所、积蓄等。7.态度和眼光辨识案主的力量8.多方面的其他力量 工作者应该小心倾听案主表达出来的对他而言重要的东西。有事力量的出现或发展于评估或干预过程中。其他力量包括运动能力、音乐天赋、行动能力或一些特别兴趣，这些力量在的任何一种都有可能成为潜在的满意、动机和促进自尊的源泉。 简明扼要，具体化介绍自己表达同理心和无条件的接纳激发求助者的希望和平衡不舒服感避免盲目承诺说明初次会谈的目的 避免将当事人定义为“问题人”专注的聆听 PAGE: 01初步接触与建立关系的技巧 建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便顺利开展个案工作。与服务对象在初次接触过程中建立相互信任的合作关系不是一件容易的事，作为社会工作者需要掌握以下一些技巧：（1）介绍自己 介绍自己和机构的服务，也邀请当事人介绍自己和参加这次会谈的感受和想法。（2）说明初次会谈的目的 一般来说，第一次寻求服务的当事人期望值较大，比较倾向以来工作员。因此需要说明会谈的目的和自己可能扮演的角色，为进一步的会谈做准备，赢得当事人的初步信任。初步接触与建立关系的技巧（3）避免将当事人定义为“问题人” 尽量避免问当事人“你有什么问题？”，转化为“你有什么需要跟我谈？”或者“需要我们为你做点什么”。（4）专注的聆听 包括专注的姿势、表情及眼神，一方面表达对当事人的关切，另一方面对当事人的陈述与动作给予谨慎的注意，关注其隐藏在话语后面的情绪和问题。初步接触与建立关系的技巧（5）简明扼要，具体化 使用清楚、简洁的语言描述当事人的生命处境，帮助当事人准确了解自己的问题以及会谈目的 ，减少求助的焦虑，体会到受尊重的感觉。（6）表达同理心和无条件的接纳 工作员只有对当事人复杂和矛盾的求助心情及其带来的问题给予无条件的接纳和同理才可以促使当事人有勇气进行无拘无束的自我袒露。初步接触与建立关系的技巧（7）激发求助者的希望和平衡不舒服感 增强求助者成为当事人的动机，包括将当事人的问题界定在一个能够解决的范围内等。（8）避免盲目承诺 工作员提供给当事人的服务也要看自己的能力，不能过多或过早地承诺，避免当事人产生错误的期望。接触阶段案主现实性的心理反应他（她）可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行询问和试探；面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐私的问题感觉非常难为情；接触阶段案主现实性的心理反应求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因很痛苦，无法面对；求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他（她）这次的求助有影响；接触阶段案主现实性的心理反应求助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助，而有些人则很难；求助者是被强迫来到机构还是主动寻求帮助的。接触这一阶段的目的是通过与求助者的初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主，这个过程也称为“接案”。 接触潜在的案主三类潜在案主自愿性案主强迫性案主非自愿性案主添加标题接触的途径（1）个人或家庭主动前来求助；（2）工作者根据机构功能主动外出寻找；（3）有人认为某人或家庭有严重威胁他们生活或福利，需要社工