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质量管理和认证基础知识
一、质量管理知识
1、质量管理的基本概念
1。1质量:一组固有特性满足要求的程度。
1。2 质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.质量管理的活动包
括制订质量方针和质量目标、开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
活动等。
质量策划:致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现
质量目标。
质量控制:致力于满足质量要求.
质量保证:致力于提供质量要求会得到满足的信任.
质量改进:致力于增强满足质量要求的能力.
1。3 质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
1。4 质量方针:由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方
向。奥华公司的质量方针是:
杰出:超出我们用户的期望
我们勤奋工作,共同努力,在各方面做到尽善尽美.
●焦点:顾客
●办事准则:做事必对,初做如此,永远如此。
●方法:创新和持续改进
●控制:用户反馈
●对人:关怀
●方式:团队协作
●报答:承认和保障
1.5 质量目标 :在质量方面所追求的目的。奥华公司的质量目标将在公司年度
质量工作计划中体现。
1。6程序 : 为进行某项活动或过程所规定的途径。
1
1.7合格: 满足要求
1。8不合格(不符合) :未满足要求
1。9 质量手册:规定组织质量管理体系的文件
1.10 质量计划:对特定的项目、产品、过程或合同,规定由谁及何时应使用
哪些程序。
1.11记录 :阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。记录可用于
文件的可追溯性活动,并为验证、预防措施和纠正措施提供证据。通常记录不
需要控制版本。
1.12 检验 : 通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
1.13 评审: 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行
的活动
1。14 审核:为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的
程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程.审核分三种:内部审核即第
一方审核;第二方审核由组织的相关方如顾客进行;第三方审核由外部独立的
审核组织进行。
2 、标准知识
1.1 标准定义: ( GB 。3935.1 )是对复杂事物和概念所做的统一规定。
1.2 标准制定分类:
◆ 国际标准(如ISO 国际标准化组织和IEC 制定的标准)
◆ 国外标准: 美国、德国、日本、英国
◆ 中国标准: 国标 (GB )、行标、部标、地方标准、企业标准
1.3 国家标准按执行严格程度分:
◆ 强制性标准:一般指影响人体健康或安全的产品所执行的标准。
◆ 推荐性标准:强制性标准以外的其他产品标准和管理性标准.
1。4 我国采用国际标准方式:
一般有等同采用、等效采用、不等效 (参照)采用三种形式. 等同采用国
际标准应双标识.
2
例:GB/T19001—2008 (公司体系认证标准)等效采用ISO9001—2000
3 、ISO9000 族标准
3.1 产生的背景原则:
★ 质量管理和质量保证的国际化是促进国际贸易和合作、消除技术壁垒的需
求。
★ 建立、实施质量管理体系是组织增强市场竟争能力的需要。
★ 建立、实施质量管理体系是组织持续保持提供满足顾客要求的产品的能力
的需要。
可以帮助组织建立、实施并有效运行质量管理体系,是质量管理体系通用
的要求或指南.可广泛应用于各种类型和规模的组织,在国内和国际贸易中促
进相互理解和信任.
3.2 9000 族标准的发展轨迹:
87 版(79 年-87 年)--94 版(87 年—94 年)——2000 版(94 年—2000 年)
-—2008 版。奥华公司现在就是按2008 版进行质量体系认证准备工作的.
3.3 9000 族系列标准简介
规定了QMS 的基础和术语,描述八项质
GB/T19000-2008 Idt ISO9000 :2005
量管理原则,12 条理论说明和84 条术语,
质量管理体系基础和术语
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