2023年物业管理师考试经营管理练习题.pptx

分享人-Aaron2023/8/6物业管理师考试解析，掌握实务知识与技能，迈向专业管理之路 TEAM物业管理师考试解析 目录CONTENTS经营管理的基本概念01经营管理的要素与流程02经营管理的核心能力要求03经营管理在物业管理中的应用04 TEAM01PART ONEBasic concepts of business management经营管理的基本概念 1. 经营管理的核心目标经营管理是为了实现物业企业的经营目标和利润最大化，通过制定策略、规划、组织、协调和控制等一系列管理活动，优化资源配置，提高运营效率和盈利能力。 2. 经营管理的关键要素经营管理包括经营策略、组织体系、业务流程、人力资源、财务管理和风险控制等多个要素。其中，经营策略是为实现长期发展规划而确定的目标、方向和方法；组织体系是为有效实施策略而建立的组织结构和职责分工；业务流程是为顺利完成各项业务活动而制定的标准化、流程化操作程序。 3. 经营管理的重要性经营管理是物业企业成功经营和可持续发展的基础。通过科学的经营管理，物业企业能够合理分配资源，提高工作效率，增强竞争力，迎接市场变化和挑战，实现企业的稳健增长。同时，经营管理还能提升运营质量，满足客户需求，增加客户满意度，提升企业的信誉和口碑，为物业企业赢得更多的业务机会。经营管理定义 经营目标与策略结合物业管理行业发展趋势，制定适应市场需求的长期经营目标和策略，以确保物业的持续稳定发展。 设定符合业主利益和公司利益的中期经营目标，以提高物业价值，并通过提升业务运营效率和管理水平来增加利润。 制定具体的经营策略，如提供优质高效的物业管理服务、积极开展市场推广活动以吸引更多客户，或通过合理的费用控制和资源管理，实现物业经营的成本优化和效益最大化。 运用市场调研和数据分析，及时调整经营目标和策略，以适应市场竞争和变化，提高物业管理公司的市场竞争力。 加强与业主、供应商和相关部门的沟通与合作，建立良好的合作伙伴关系，达到共赢的经营目标。 经营管理流程经营计划组织资源实施经营措施监督效果调整优化企业经营管理Business PlanOrganizational ResourcesImplementing operational measuresSupervision effectAdjusting and optimizingenterprise operationAdministration TEAM02PART TWOElements and processes of business management经营管理的要素与流程 经营管理定义经营管理是物业管理师在日常工作中实施和运用各种管理方法、技巧和工具来管理物业项目的经营活动。 经营管理涵盖了人力资源管理、财务管理、营销管理、供应链管理等多个方面，旨在实现物业项目的高效运营和可持续发展。 在经营管理中，物业管理师需要制定合理的经营策略，监督和控制物业项目的运营成本，提高物业项目的价值和竞争力。 经营管理还包括与物业项目相关的市场调研、客户关系管理、合作伙伴关系管理等工作，以满足客户需求并实现双赢。 通过有效的经营管理，物业管理师可以提高物业项目的管理水平，提升服务质量，增加收入，降低成本，并为业主和用户创造更好的价值和体验。 NEXT经营管理目标完善物业管理规章制度，确保管理流程规范有序； 提升物业服务质量，满足业主的需求和期望； 调动员工积极性，建立良好的团队合作氛围； 提高物业管理效率，降低运营成本； 加强物业安全管理，确保业主生命财产安全； 推进信息化建设，提升管理水平和效果； 优化物业设施设备的维护与管理； 加强与业主的沟通和交流，增强业主满意度； 强化物业品牌宣传和市场营销； 积极参与社区建设，推动社区和谐发展。 经营管理原则1.经营目标确定原则：可操作、明确、可测量内容一：经营目标确定原则：包括确定经营目标的可操作性、明确性和可测量性原则。要求经营目标能够被具体分解为可操作的步骤，提供明确的指导和衡量标准，以确保管理者能够有效地实现目标。 2.经营计划制定原则：全面、详尽、合理分配资源、设定绩效评估标准内容二：经营计划制定原则：包括制定全面而具体的经营计划、合理分配资源和确定绩效评估标准的原则。经营计划应包括详细的目标、策略、行动计划和时间表，以确保资源和工作任务的合理分配，同时提供定量化的绩效评估标准，便于监控和控制管理过程。 3.经营决策原则：信息完整性、科学性和风险评估内容三：经营决策原则：包括信息完整性、科学性和风险评估的原则。要求管理者在做出经营决策之前，收集和分析充分的信息，确保信息的准确性和全面性，同时运用科学的分析方法和工具评估决策的风险与效益，以降低决策中的不确定性。 经营管理流程物业管理目标规划战略规划规划和目标设定 组