“政风行风热线”工作纪实.docxVIP

〃政风行风热线〃工作纪实 关注民生倾情服务 局 局高度重视“政风行风热线”工作，积极组织参加“政风行 风热线”广播电视节目，做到三个百分之百，即领导上线率100%, 规定时限内办结率100%,听众回访满意率100%。通过热线， 认真听取纳税人意见，倾情解决纳税人困难，虚心接受纳税人的 监督，密切了与纳税人之间的关系，在地税部门与广大观众、听 众之间架起了一座沟通的桥梁。 一、加强领导，落实责任 领导重视是办好热线节目的根本保证。该局党组高度重视 “政风行风热线”节目，召开专题党组会议，把参加“政风行风 热线”节目作为每年度的一项重点工作，成立了以主要负责人为 组长的热线节目工作领导小组，下设办公室，党组成员、纪检组 长兼任办公室主任，17名相关单位、部门负责人为成员，监察室 负责牵头协调办公室成员，做好节目上线和下线问题处理的具体 事宜。每年年初制定《系统“政风行风热线”工作实施计划》， 明确工作的指导思想、组织领导、上线时间安排及工作流程、工 作要求，确定了主管领导、主办单位、协办单位及责任人、完成 时限等，任务明确，责任清晰，形成“一把手”亲自抓，分管领 导具体抓，班子成员共同参与，各职能部门协调配合的工作格局。 二、完善制度，规范运行 完善的制度是确保热线工作长效运转的基础。为保障热线工 作有序、高效进行，先后建立和完善了一系列制度，主要包括: 一是坚持领导上线制度。局领导班子成员始终把上线解答群众投 诉的问题看作是义务和责任，无特殊情况，坚持上线，现场接听 热线电话，倾听市民心声，解决实际问题。20XX年度，我局共上 线6次，每次都有局领导参加，其中一把手上线率为50%。二是 坚持上线预案制度。每次上线前，确定上线主题，提出具体要求， 业务部门认真研究上线内容，准备好书面材料，由监察室汇总完 成上线预案，交上线领导审核确定后，在每次上线三天前通过电 子邮箱报送市纠风办和热线节目组，上线两日前与节目组进行对 接，熟悉、审核上线预案，安排上线流程，保证节目顺畅播出。 三是坚持热线问题受理制度。按照“事事有答复，件件有落实” 的要求，对于热线节目中受理的投诉、咨询和建议，主要领导亲 自督办，职能部门密切协调，使纳税人在最短的时间内得到了满 意的答复。20XX年共收到现场电话咨询9个、短信留言3个， 均在下线后立即研究并落实专人办理，并将问题处理反馈材料在 当日上报市纠风办和节目组，同时回复反映人，所有问题及时办 结。对不符合政策规定的，做到说明情况、耐心解释、真诚沟通， 让纳税人满意。我局还对在节目中提出咨询投诉问题的9名纳税 人进行了回访，纳税人对我们的回访表示满意和感谢。四是坚持 责任追究制度。对各单位、各部门在工作中不服从统一安排、解 决问题或落实整改措施不到位，造成不良影响的、对纳税人咨询 与投诉问题，无正当理由未在规定时间内答复或办结、或解决问 题不力，造成影响的，严格追究相关人员的责任。 三、精心组织，协同有序 科学有序的组织是保证热线工作顺利进行的关键。一是精心 确定主题。我局每次上线前，都紧紧围绕涉及纳税人切身利益的 热点问题，制定上线主题。去年为广大观众、听众详细介绍了地 税部门发挥税收核心职能作用、促进经济持续健康发展的举措, 介绍了安徽地方税收综合管理信息系统上线工作、全国税收宣传 月活动中的主要安排、新“国五条”房地产市场调控政策出台后 二手房税收等热点问题。二是人员精通业务。每次上线都是局领 导主讲，同时带3名业务科负责人，在上线前，上线领导及部门 负责人结合地税机关的工作职责、服务承诺、相关法律法规以及 群众关注的热点、难点问题进行梳理和分析研究，深入学习政策 法规，做到心中有数，按照热线节目直播要求，在规定时间内到 达直播间。上线中，在主持人的主持下，按照首问负责制的要求， 现场接听热线电话，解答提问，受理群众通过热线电话、短信等 形式反映的问题，能当场解答、处理的即行解答、处理；需要研 究的，下线后立即研究并落实专人办理。三是主动跟进服务。想 纳税人所想，急纳税人所急，主动协调为纳税人办实事。如20XX 年2月19日上线接到群众咨询，房屋的实际面积比合同上的小， 办产权证时多交的税如何退。房屋实际面积比合同上的小，涉及 楼上、楼下等多户问题，一般是房地产开发公司集中受理，统一 造册、提供依据资料，统一申请办理退税。当事人多次找房地产 开发公司未能解决，市地税局耕契税科直接受理了当事人的退税 申请，当事人表示满意。四是认真开展回访。对在历次节目中提 出问题的纳税人，各相关业务部门在事后开展回访活动，了解纳 税人的需求，传递他们需要的税收政策，询问纳税人对我们工作 的要求，受到纳税人的好评。五是参与场外互动。根据节目组的 安排，我局组织相关业务科室人员在市局集中收看“热线跟办” 节目，通过电话，随