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《客户关系管理》教学教案 客户关系管理是企业管理中的重要一环，其目的是通过建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而促进企业的发展和壮大。本章将介绍客户关系管理的基础知识，包括客户、客户关系和客户关系管理的概念，以及客户生命周期和客户价值理论等重要内容。 教学思路：首先通过引入华为的客户关系管理案例，引出客户关系管理的重要性。接着讲解客户、客户关系和客户关系管理等基础知识，包括客户关系管理的产生与发展、客户关系管理的流程等。然后讲解客户生命周期的阶段和模式，以及客户让渡价值和终身价值理论。最后通过制定客户关系管理战略来巩固和练习所学知识。 教学手段：通过引导案例和图文搭配的方式，