物业公司上半年工作总结与下半年工作计划范文.docxVIP

物业公司上半年工作总结与下半年工作方案范文 一、上半年工作情况： （一）综合管理 综合管理效劳工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业 主和物业管理效劳合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协 调、反响、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。 1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级 的资料。 2）投诉与建议。针对投诉，公司相关部门即将发展协调和整 改，及时总结教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业 主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主 的理解。 3）报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都 发展了及时跟进处理，并及时建立相关，无发生一起因报修引起的 有效投诉。 4）文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常 工作之一，其中包括物业效劳资料、公司内部资料，合同协议等， 文员对文件发展分门别类、加以归档并完善资料目录归档。 5）企业员工培训情况。员工认真管理处制定的质量手册、程序 文件、接待礼仪，在日常工改善效劳流程，使部门工作更加标准 化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技 能、培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的时机，加强与 各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处 理各种矛盾和问题。 7）公司要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴标准。 工作重点和管理目标，开展各项效劳、管理、培训工作，并针对原 有存在的缺乏之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 1、费用收缴工作 20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问 题，一部份业主以各种借口推迟或者拒交物业管理费和相关的一些 费 用。金钥匙效劳中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作: 及 时协调各部门解决业主的户内存在问题；时常上门走访业主， 了解 业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可, 从而提高了费用的收缴率。 2、业主（住户）满意度调查及投诉处理 今年上半年，xxx效劳中心，紧紧环绕一期的工程问题和二期 的返修工作发展跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成 后，必须先由xxx效劳中心、工程效劳中心、施工单位三方对相关 工程发展检查、验收，合格前方可通知业主验收，减少了业主反复 验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况， xxx效劳中心对每一户的维修记录逐一发展分类统计，便于日后工 作的跟进。 3、验收交楼工作 20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续 做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房发展检查，包 括户内的工程问题、所缺配件等逐一发展认真细致的检查。对于工 程问题，通知施工单位发展维修；对于所缺配件，通知相关部门予 以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开辟公司采 购尽快补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常发展着，对于一些返修工作已完成的单 元，加大了通知业主发展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收 楼113户。由于有些施工单位的原因或者业主本人的问题，有个别 单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在竭 力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的 同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主 抛却了索 赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好 的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一 期和二期业主索赔要求的商议、确认起到较好的效果。 5、社区活动开展 上半年，xxx效劳中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问 题，做好业主的效劳之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是 一个重要的因素。分别开展了以“欢聚xxx,共享中国年”的一系 列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿 童节举办了 “漂亮xxx,欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得 到广阔业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社 区活动的信心。同时，根据广阔老年业主的需求，在业主活动室设 施、配置尚未解决的情况下，千方百计地为其安排了培训和活动场 地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年 业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活 动，共收到业主的捐款为：人民币70, 260元、美元5, 200元、港元 5, 000 元。 （二）间接效劳部门工作总结（安管部、环卫部、工程部） 201X年上半年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公 司各级领导的关心支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬 “吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种艰难，高质量、严要求，较 好的完成为了 201X年上半年的工作任务。 1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等） 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、