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旅游心理学激励 第一页，共三十页，2022年，8月28日 第一节 激励概论 一、激励概念 二、内在与外在激励 三、激励的功能 第二页，共三十页，2022年，8月28日 第一节、激励概述 P256-257 激励式管理的核心问题。 激励(motivation)是通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件 三个要素：努力；组织目标；需要。 一、激励概念 第三页，共三十页，2022年，8月28日 第一节、激励概述 P257-258 1.内在激励(intrinsic motivation)来自于人们和任务之间的直接联系，通常是自我运用。成就感、挑战感、和胜任感 2.外在激励(extrinsic motivation)来自于任务外部的工作环境，通常是被某些而不是被正被激励的人所运用的。工资、附加补贴、监督等。 二、内在与外在激励 第四页，共三十页，2022年，8月28日 第一节、激励概述 P259-260 1.激励的管理功能：人力资源管理中，如何调动人的积极性很重要。 2.激励与实现组织目标：通过激励可以把有才能的、组织所需要的人吸引过来，并长期为该组织工作。 3.激励对员工提高工效的功能：通过激励可以进一步激发员工的创造性和革新精神，从而大大提高工作的效率。 三、激励的功能 第五页，共三十页，2022年，8月28日 第二节 激励理论 一、早期的激励理论 二、当代的激励理论 第六页，共三十页，2022年，8月28日 一、早期的激励理论 问题？ 对于一个处于温饱线的员工，下面那些选项对他的激励可能会更大更直接？ A.付给较高的工资； B.给予较大发展空间 (一)需要层次理论p261 理论导入 第七页，共三十页，2022年，8月28日 一、早期的激励理论 马斯洛把人的需要分成高层次和低层次需要，底层次满足后才是高层次。 1.生理需要和安全需要是低层次需要，是从外部使人得到满足。报酬、工作合同等 2.社会需要、尊重需要、和自我实现需要是较高层次，是从内部使人得到满足。自我成长、成就感等 (一)需要层次理论p261 听马斯洛怎么说？ 第八页，共三十页，2022年，8月28日 一、早期的激励理论 马斯洛的理论得到了广泛认可，但是没有验证性的材料作为证据。 马斯洛对其做了修正： 1.并非满足某层需要，高一层就出现。 2.不适用与神智不清者和智障 3.每个人的具体需求的优先次序是不同的 (一)需要层次理论p261 马斯洛说的都对吗？ 第九页，共三十页，2022年，8月28日 一、早期的激励理论 问题？ 你相信严厉的惩罚和监督可以大大提高工人的工作效率吗 A.相信 B.不相信 (二)X理论和Y理论p262 理论导入 第十页，共三十页，2022年，8月28日 一、早期的激励理论 X理论认为，“人工作是因为他们不得不工作”，因此要惩罚、威胁。 Y理论认为，“人工作是因为他们喜欢工作”，因此要内在激励他们。 (二)X理论和Y理论p262 听X和Y理论怎么说 第十一页，共三十页，2022年，8月28日 一、早期的激励理论 两者都有对的地方，也都有不准确的地方。 X理论不能说明为什么人退休后还想工作，百万富翁花12小时在办公室。 Y理论不能说明其实人们比起工作来更关心自己的健康、家庭。 (二)X理论和Y理论p262 X和Y理论谁说的对？ 第十二页，共三十页，2022年，8月28日 一、早期的激励理论 问题？ 像金钱、工作保障和工作环境这一类因素如果工作中得不到满足，人们就缺乏激励，如果他们得到了满足，人们就会得到很强的激励？ A.对 B.错 (三)激励保健理论p264 理论导入 第十三页，共三十页，2022年，8月28日 一、早期的激励理论 赫茨伯格认为“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”的对立面是“没有不满意”如图。 不满意针对的因素是保健因素；而满意针对的因素是激励激励因素。 因此，带来工作满意与不满意的因素是不相关和截然不同的。消除不满意因素，带来的是平静，不一定是激励。 (三)激励保健理论p264 看赫茨伯格怎么说 满意 没有满意 没有不满意 不满意 保健因素 激励因素 第十四页，共三十页，2022年，8月28日 一、早期的激励理论 自我实现 尊重或地位 归属或赞许 安全或安定 生理需要 (三)激励保健理论p264 看赫茨伯格怎么说 富有挑战性 成就 发展 责任 晋升 赏识 地位 人际 监督 政策 工作条件 稳定性 薪水 激 励 因 素 激 励 因 素 第