汽车维修业务接待-教案.docVIP

PAGE PAGE # 汽车维修业务接待-教案（总 30页） 本页仅作为文档页封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21 year.March 广东机电职业技术学院汽车维修业务接待课教学方案 教师： 第 1号 学习内容 学习情景1 :概述 汽车售后服务概述 设时 2 教学目标 专业能 力 正确理解汽车售后服务的基本概念 正确认识我国汽车售后服务现状 方法能 力 自学能力、理解能力 社会能 力 信息处理以及口头、文字表达能力 目标群体 有基本的汽车理论知识 具备一定自学能力和口头表达能力。 汽车服务与营销专业大二学生。 教学环境 道具：PPT多媒体课件情节：展开课堂的交流和讨论。 教学方法 讲授、观察、讨论 时 间 安 排 学生活动设计 教学过程 教师活动设计 5 提供联系人： 班长、学习委员电话 组成学习小组： 6-8人 1.咨讯 （回顾与 导入） 自我介绍： 告诉学生联系电话等。 课程介绍： 课程性质和地位，课程学习任务和 目标，课程学习特点和要求，课程学时 分配、整体安排及考核方式。  5 接到任务后认真分析本 门课程的结构特征和学习内 容。 2.决策 （布置任 务，标准 要求） 讨论汽车售后服务基本内容 20 听课与思考 3.计划 （学习材 料，问题 引导，工 作条件， 分组讨 论） 汽车售后服务概述： 1、 基本概念 2、 内涵 3、 主要特征 4、 现状 5、 发展对策 50 展开头脑风暴讨论， 4.实施 （形成作 品） 举例说明 5 学生检查对本次课程的理解 掌握程度，并提出疑问。 5.检査 （交流展 示、检测 反馈） 指导各组学生对学习过程中出现的问题 进行总结探讨和交流，回答学生疑问。 5 按照教师点评和同学之 间交流沟通的情况总结本次 训练的收获。 6.评价 （教师点 评、归纳 总结） 教师点评本次回答的情况，对做得 较好的学生给予表扬， 作 业 教 学 反 馈 广东机电职业技术学院汽车维修业务接待 课教学方案 教师： 第2 号 学习内容 学习情景2：汽车维修业务接待知识准备 顾客分析 设时 6 教学目标 专业能 力 正确认识客户期望理念。 正确认识客户满意理念。 方法能 力 自学能力、理解能力 社会能 力 交际能力、口头表达能力 目标群体 有基本的汽车理论知识 具备一定自学能力和口头表达能力。 汽车服务与营销专业大二学生。 教学环境 道具：PPT多媒体课件情节：展开课堂的交流和讨论。 教学方法 讲授、观察、讨论。 时 间 安 排 学生活动设计 教学过程 教师活动设计  5 学生回顾企业文化相关 内容 1.咨讯 （回顾与 导入） 通过提问方式检查学生对上章节内 容的掌握情况。 5 接到任务后认真分析本 次课的任务所需要的条件和 相关的要求，并罗列出来。 2.决策 （布置任 务，标准 要求） 对学生回答情况进行点评，并作出 补充与说明。 20 找出学生代表：假如其 作为客户去专营店进行车辆 维修，会有哪些期望。 3.计划 （学习材 料，问题 引导，工 作条件， 分组讨 论） 通过鼓励学生发言，加强学生对客户期 望的认识 50 听课与思考 4.实施 （形成作 品） 客户期望和客户满意理念 1、 客户期望理念 2、 客户满意理念 5 学生检查对本次课程的理解 掌握程度，并提出疑问。 5.检査 （交流展 示、检测 反馈） 回答学生疑问 5 按照教师点评和同学之 间交流沟通的情况总结本次 训练的收获。 6.评价 （教师点 评、归纳 总结） 教师点评本次回答的情况，对做得 较好的学生给予表扬， 作 业 薮 学 反 馈 广东机电职业技术学院 汽车维修业务接待 课教学方案 教师： 第 3号 学习内容 学习情景2：汽车维修业务接待知识准备 企业文化 课时 2 教学目标 专业能 力 正确认识企业文化的内涵。 正确掌握企业形象的要素与特征。 方法能 力 自学能力、理解能力 社会能 力 交际能力、口头表达能力 目标群体 有基本的汽车理论知识 具备一定自学能力和口头表达能力。 汽车服务与营销专业大二学生。 教学环境 道具：PPT多媒体课件 情节：展开课堂的交流和讨论。  教学方法 讲授、观察、讨论。 时 间 安 排 学生活动设计 教学过程 教师活动设计 5 学生回顾上一章节的内 容 1.咨讯 （回顾与 导入） 通过提问方式检查学生的掌握程 度，并导入本堂课的学习内容：企业文 化 5 接到任务后认真分析本 次课的任务所需要的条件和 相关的要求，并罗列出来。 2.决策 （布置任 务，标准 要求） 对学生回答情况进行点评，引导学 生加强对上一章节内容的巩固学习。 20 找出学生代表对企业文 化的理解 3.计划 （学习材 料，问题 引导，工 作条件， 分组讨 论）