市场营销通论名词解释.docx

市场; 市场是某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。市场由三要素组成： 市场 = 人口 + 购买力 + 购买欲望 顾客价值: 顾客价值是指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。顾客并非能经 常准确客观的来判断产品价值，他们是根据自己所理解的价值来行事的。 关系营销: 关系营销是指企业与其顾客.分销商.经销商.供应商等相关组织或个人建立.保持并加强关系，通过互利交 换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。 市场营销观念： 市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有 效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。市场营销观 念主要包括以下几个核心思想：1.注重顾客需求；2.坚持整体营销；3.谋求长远利益。 顾客让渡价值： 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望 获得的一组利益，包括产品价值.服务价值.人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品 所耗费的时间.精神.体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本.时间成本.精神成本 和体力成本等 客户观念 ： 所谓客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息.人口统计信息.心理活动信息.媒体习 惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品 或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。 绿色营销观念： 绿色营销观念认为，企业在营销活动中，要顺应时代可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促 进经济与生态环境协调发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的协调统一。绿色 营销要求企业在开展营销活动的同时，努力消除和减少生产经营对生态环境的破坏和 逆向营销： 逆向营销（bottom-up marketing）是指自下而上地制定营销战略，即先找到一个行之有效的战术，然后再把该战术发展为战略。换言之，逆向营销意味着“战术应当支配战略，然后战略推动战术”。 市场导向 市场导向是一个应用范围相对宽广的概念，可从宏观和微观角度加以区分。从宏观经济的角度看，市场导 向表明了整个经济的运行机制和运行规则，表明了整个经济体系的运作范围和重点；从微观角度看，市场 导向是营销理论中一个广受关注的焦点，是指营销观念在组织运作中的执行，是旨在提高运营效率、提高 顾客满意度和获得优势竞争地位的一种手段，是以提供优越顾客让渡价值、实现顾客满意为目的价值观及 建立其上的一系列组织内相互协调的行为，是价值观与执行力的统一。 市场营销情报系统： 市场营销情报系统是指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。借助 该系统，将环境最新发展的信息传递给有关的管理人员。企业一般比较重视普查数据、企业统计数据及市 场调研这三个方面。 市场营销调研系统 市场营销调研系统是指对市场营销环境和市场需求进行观察、实验和调研，并对调研结果进行收集、评估， 进而传递给决策者的信息系统。企业管理人员常常请求市场研究部门从事市场调查、消费者偏好测验、销售研究、广告评估等工作。研究部门的工作主要侧重于特定问题的解决，即针对某一特定问题正式收集原始数据，加以分析、研究，写成报告供最高管理层参考。 市场营销环境: 市场营销环境是影响企业的市场营销管理能力，使其能否卓有成效地发展和维持与其目标顾客交易及关系 的外在参与者和影响力。因此，市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素 的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。 市场营销微观环境: 企业的微观营销环境是指构成企业营销系统的各个组成部分，包括企业本身、营销中介、竞争者、市场和 公众，营销活动能否成功，除营销部门本身的因素外，还要受这些因素的直接影响。 环境威胁： 所谓环境威胁，是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种不 利趋势将损害企业的市场地位。企业市场营销经理应善于识别所面临的威胁，并按其严重性和出现的可能 性进行分类，之后，为那些严重性大且可能性也大的威胁制定应变计划。 社会文化环境： 社会文化环境指在一种社会形态下已经形成的信息、价值、观念、宗教信仰、道德规范、审美观念以及世 代相传的风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范。 营销调研 营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查 研究结果 试验调研法： 试验调研法