员工与组织关系管理.pptx

员工与组织关系管理第一页，共十五页，2022年，8月28日 第一节 工作态度一、态度与工作态度的内涵态度是指人们对某一具体对象的评价和行为倾向。 态度包括三种成分：认知、情感和行为意向。其中认知是情感的基础，情感是态度的核心，而行为意向则决定了态度的外在表现。工作态度是人们对工作所持有的评价与行为倾向。第二页，共十五页，2022年，8月28日 二、态度改变的理论凯尔曼的态度转变与形成三阶段论1.服从阶段。表面上转变自己的观点和态度。2.同化阶段。自愿接受他人的观点、信念、态度与行为。 3.内化阶段。真正从内心深处相信并接受他人的观点，从而彻底地转变了自己的态度。三、改变态度的方法（一）宣传法（二）员工参与法（三）群体影响法第三页，共十五页，2022年，8月28日 第二节 工作压力一、压力与工作压力的概念 压力是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。工作压力是由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体产生生理上和心理上的反应。第四页，共十五页，2022年，8月28日 二、压力源（一）工作压力源引起工作压力的因素主要有：1.工作特性。如工作超载、工作欠载、条件恶劣等。2.员工角色。如角色冲突、角色模糊等。3.事业发展。如晋升迟缓、缺乏工作安全感等。4.人际关系。与上司、同事、下属关系紧张。5.工作与家庭的冲突。6.组织变革。（二）生活压力源（三）社会压力源第五页，共十五页，2022年，8月28日 三、工作压力的管理（一）个人压力管理的途径1.预防策略。（1）时间管理。（2）扩展社会支持系统。（3）调整心态。2.抗争策略。做事情的过程中，设法减轻消除压力源：（1）监视压力源和压力症状。（2）集中资源积极应对压力。（3）情绪疗法。要学会放松。第六页，共十五页，2022年，8月28日 · （二）组织压力管理的途径1.改变工作条件或对人员的重新安排。2.运用目标管理。3.员工帮助计划4.开展心理咨询。第七页，共十五页，2022年，8月28日 第三节 组织承诺与工作满意度一、组织承诺（一）组织承诺的概念 组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。组织承诺主要包括三个要素：（1）情感承诺。（2）持续承诺。（3）规范承诺。第八页，共十五页，2022年，8月28日 （二）影响组织承诺的主要因素1.个体特征。教育水平与组织承诺负相关；资历与正相关。2.工作特点。工作意义、自主权、技能多样化等与组织承诺正相关。3.工作经历。个人重要角色与组织承诺正相关4.角色状况。（三）提高员工组织承诺度的管理措施1.组织要关心和厚待员工。2.做好员工职业生涯管理。3.实行信任管理。4.开展组织承诺调查。第九页，共十五页，2022年，8月28日 二、工作满意度（一）工作满意度的概念工作满意度是个体对其工作或工作经历的满意程度。（二）影响员工工作满意度的因素1.工作本身2.公平的报酬3.支持性的工作环境4.融洽的同事关系5.人格与工作的高度匹配第十页，共十五页，2022年，8月28日 · （三）提高员工工作满意度的方法1.同员工一起设置目标。2.建立起公平的薪酬分配制度。3.重视工作设计，丰富工作内容。4.优化工作环境。5.建立融洽的同事关系。6.合理确定工作角色，做到人与事的有机匹配。第十一页，共十五页，2022年，8月28日 第四节 组织公民行为一、组织公民行为的概念组织公民行为(organizational citizenship behavior) 组织公民行为是一种既非正式角色所强调，也不是合同契约所规定的，而是一系列有利于组织的角色外行为所构成的行为。 组织公民行为的内容很广泛，主要应包括：帮助行为、运动员精神、组织忠诚、组织遵从、个人首创、道德、自我发展等方面第十二页，共十五页，2022年，8月28日 二、制约组织公民行为的因素1.公平认知2.工作满意度3.领导作风4.人际关系5.工作特征6.个体特征第十三页，共十五页，2022年，8月28日 三、培育组织公民行为的途径1.加强企业文化建设，凝聚人心。2.转变领导作风。3.兑现承诺，对员工忠诚。4.营造和谐的人际氛围。5.进行工作设计与再设计，注重内在激励。6.重视组织公平。第十四页，共十五页，2022年，8月28日 复习思考题名词解释:态度、组织公民行为、工作满意度、组织承诺 简答题:1.改变态度的方法是什么？2.压力源有哪几种？3.个人压力管理的途径是什么？4.组织压力管理的途径是什么？5.影响组织承诺的主要因素有哪些？ 6.提高员工组织承诺度的措施是什么？ 论述题:1.论述影响员工工作满意度的因素及提高员工工作满意度的方法。2.论述制约组织公民行为的因素及培育员工组织公民行为的途径。第十五页，共十五页，2022年，8月28日