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电信客服人员个人年度总结三篇
【导语】漫漫人生长路就是永久充满挑战的,繁忙的人
生,如歌的光阴,组成了人生出色的篇章。以下是小编为大
家准备的《电信客服人员个人年度总结三篇》,供您借鉴。
篇一
光阴如梭,不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在
我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌
握更多的工作技巧与专业知识,光阴已经流逝;漫长的是要
成为一名优异的客服人员此后的路必然很漫长。经过一年来
的工作和学习,对客服工作也由陌生变为了熟习。
好多人不认识客服工作,以为它很简单、单一、甚至无
聊,可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实
不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备有关专业知
识,掌握必定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任
心,不然工作上就会出现失误、渎职状况;自然,这一点我
也其实不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战
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与磨砺后,才深刻领会到。
下边是我这一年来的主要工作内容:
一、立足本职,敬业爱岗
作为客服人员,我一直坚持“把简单的事做好就是不简
单”。每当碰到繁琐杂事,老是踊跃、努力的去做;当同事遇
到困难需要替班时,能毫无牢骚地放弃歇息时间,做好工作
计划,果断听从公司的安排,浑身心的投入工作。
二、勤劳学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深刻体
会到理论学习不单是任务,并且是一种责任,更是一种境地。
一年来我坚持勤劳学习,努力提高理论水平,增强思想能力,
着重用理论联系实质,用实践来锻炼自己。
三、工作生活中领会到了细节的重要性。细节因其“小”,
也经常令人感觉繁琐,无暇顾及。对工作耐心度,更为着重
细节,增强工作责任心和培育工作踊跃性;对工作耐心度,
更为着重细节,增强工作责任心和培育工作踊跃性;
四、多与各位领导、同事们交流学习,扬长避短,提高
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自己各方面能力,跟上公司行进的步伐。
很好运能够加入中国电信客服部这个可爱而优异的团
队,电信的文化理念,客服部的工作气氛已不自觉地感染着
我、推进着我;让我能够在工作中学习,在学习中成长;也
确立了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力求在新
一年工作中挑战自我、超越自我,获得更大的进步!
篇二
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年
里,有苦有累,有欢笑也有感人。有收获有疑问,有成熟更
有对客服将来的不停探究。
在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,
细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做
实,浅笑要留住,礼貌要适合,耐心要保持,这些非一日之
促成。这个时间是细水长流,焦急不得,不近功也不可以急利。
于自己的成长有更好的磨炼。在平庸的客服里我努力展现了
自己优异的一面。在kpi的查核中每个月被评为优异客户代表。
在XX年作为优异代表派往XX进行亲和力培训,在XX年
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被安排去XX10000号交流学习,时期我的多次建议被领导采
纳。因为成绩突出,被评为XX年度优异员工。在娱乐方面,
兴趣广。喜好文笔。在昨年5月份举办的“电信产品广告搜集”
中被采用一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组
织成员创作和表演节目,获取大家的好评。
做客服,人说“这是在做费劲不讨好的事”。的确,客服
需要办理的事有时是那么琐碎,每日忙繁忙碌,每日都会碰
到各种各种的客户,礼貌的,鲁莽的,感谢的,生气的,讲
理的,不讲理的,打错电话的刚开始的时候,每日的情
绪也会跟着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两
句,心情变得深重,笑不出来;被客户夸奖了,立刻轻盈起
来,热忱而周祥。想一想这是很不可熟的表现。所幸我获取周
围好多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真挚的致谢
和满意的笑声使我领会到了自己的价值。在初接电话,对客
户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识
到除了有热忱的态度以外更应当有丰富而扎实的业务知识,
才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于
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是,我养成了利用工作之余的时间来熟习业务知识与做疑难
问题记录的习惯。记适当初接线时,我遭受好多困难,不只
一次没有完好回答好客户提出的问题,甚至遭碰到客户的投
诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。可是,我没
有所以而放弃自己,而是向来在找寻缺点,不耻下问,增强
业务累积和学习,还主动利用业余时间多听了一些优异的录
音。经过一年的努力,我终于没令自己绝望,荣获“优异话务
员”的称呼,获取大家的认同和赞成。
记得有一天夜晚接到一个客户电话,说他家的小灵通被
抢,要立刻报停,可是报不出机主是他爱人的身份证号而被
话务员委宛拒绝,并见告只好明日到营业厅去办理。我接到
他的电话时他的心情显得很是激动,明显他是多次打入过。
没有值班长在场,怎么办?严格恪守规章制度
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