胜任力分为三个层次.docx

胜任力分为三个层次 胜任力分为三个层次，一、全员胜任能力:指针对企业所有员工的、基础的要求，适用于企业所有员工。二、专有胜任能力:指依据员工不同的部门或不同的岗位需要的专业知识、技巧或能力。三、专业技能:指某个特定岗位或工作中所需要特殊的技能。胜任力模型依据《岗位说明书》中要求的员工素质编制，用于考察员工是否胜任现有工作岗位，作为人员素质测评的依据。全员胜任能力 专有胜任能力 三、专业技能 胜任力标准在胜任力模型中，每一胜任力特征均分为4个等级，各等级的行为描述如下表所示第一级第二级第三级第四级 责任感:指个人对自己、他人、企业、国家所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度而产生的情绪体验。 工作的完成情况以上班时间为界，对未完成的工作拖拉，找借口。对待工作认真负责，尽量在规定时间内保质保量的完成。合理安排并规划自己的工作，对于未完成的任务勇于承担责任，并主动解决，落实。对于计划或要求内的工作少有未完成现象。以企业为家，事业心较重，对于自己、部门的工作，甚至企业未来的发展方向等问题主动思考，并以此为己任，感到自己身负责任重大。 积极性:指个人对待工作或任务时表现出的一种意愿态度或程度。 工作等待领导安排，时常出现消极怠工的情绪化表现。工作认真，态度中肯，较少将个人情绪带入工作中，对于份内之事按要求完成，对于其他事宜采取袖手旁观的态度。对于工作充满激情，精力充沛，份内工作完成之余，主动承担其他任务，并尽职尽责、毫无怨言。对于工作不惜投入较多的时间，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效。自我管理:能够在工作环境中约束自己的言行，无需他人监督也能高标准，严格完成工作。对于制定的计划，通常因为主观原因不能完成。 在工作场合中，能够遵守公司的规章秩序，但偶尔会出现情绪化表现。 对自己要求较高，并努力达到公司及个人设定的标准，注意个人的言行举止，尽力避免将情绪带入工作中。控制自己情绪的能力较强，在工作中通常能够冷静、理性的处理问题，无需他人监督也能高质量完成工作。执行力:指把上级安排的事干成功的能力做事缓慢、不能在预定时间内完成工作，处理紧急问题显得力不从心。行动有条不紊，能够按制度、规定处理问题，但与预期成效尚存在差距。能够按照领导的意图将工作落实到位，并将出现的问题及结果及时向上级反馈。对于任务执行过程中出现的障碍能够积极地克服，并最终将工作完满的执行落实下去。监督能力:指依据既定的行为规范实施监察督促的能力。对于企业既定的制度、规定个人努力遵守，但对他人的违规行为漠视，任其发展。时常提醒个人及他人遵守企业相关规定，对于出现的情况能够事后指出，不做严格处理。发现问题的意识较强，能够胜任其监督职能，观察力较强，能够及时指出问题，并贯彻执行相应的法规，倾向于警戒强化作用。随时寻找可能出现的问题，并及时反馈，通过客观合理的分析协助解决问题，并经常向其 他员工宣传、提倡发现问题、解决问题的意识。倾听能力:指听者理解言者口语表达的信息和能在头脑中将语言转换成意义的一种能力。在与他人沟通时经常不能集中精力，不能按照言者的思路考虑问题。个人言语较少，习惯于接受他人传达的信息，并能够正确的理解。亲和力较强，他人愿意与之沟通，通常能够换位思考，设身处地的为他人着想。掌握一定的倾听技巧，对于言者的倾诉能够做出合理的反应，并给出合理的意见与建议。表达能力:运用适当的文法和词汇，结合身体语言，有效的表达自我。保持正常的语言沟通，能够将个人的想法传达给听者。语言表达较清晰，词汇运用恰当贴切，能够使他人正确地领会其想法。语言掌控能力较强，词语运用灵活、丰富，能够适当的结合身体语言使他人更好的理解其意图，并可在短时间内将问题说明清楚。 掌握适当的表达技巧与文法，能够根据不同的场合，合理的组织言语，有效的表达自我，同时令听者心服口服，并赞叹其语言魅力。说服力:善用人际沟通技巧，使其构想、计划、产品和服务等获得肯定与接受。具有个人的想法，虽然客观合理，但难以使他人接受并认可。在旁人支持或观点正确的情况下，能够恰当的表达其观点，并使他人明白、接受、肯定。思路较清晰，乐于与他人辩论，喜好旁征博引，并竭力使他人信服自己的观点，同时以此为傲。熟练掌握沟通说服技巧，容易使他人接受其观点，即使观点不正确、不合理，仍然可以引导他人按照自己的逻辑思考问题。谈判能力:指在各类合作中，为使双方意见趋于一致而进行的洽谈磋商的能力。与他人交涉中，时常处于弱势，较少促成使其利益最大化的合作意向。具有较好的理性思维，在谈判中，运用个人智慧使他人接受其条件，达成双赢的合作意向。懂得借用团队的力量与智慧，设计谈判内容，在交涉过程中，处于掌控地位。灵活运用谈判技巧，在难度较大的情况下，仍能使其利益最大化，并保持双方友