高绩效主管的素养和技能.ppt

高绩效主管的素养和技能;在任何时候都不要伤害员工的自尊心。 永远要以“您”称呼下级，别忘记说“请”字。 查处任何过失时，在采取某些措施之前要尽量耐心地听取犯错误人的解释。 请记住，不善于听取意见是受挫主管的职业缺点。 请信任那些值得信任的人。 对干得好的，不要舍不得致谢。 如果由于差错而必须申斥谁的话，请你单独地找他面谈。 不要断然地把下级人员分成“坏的”和“好的” 要及时地向下级通报自己的设想和计划。;主管在管理中的难点----“人” 怎样才能使员工听从您的管理和指挥，把任务落实下去？ 怎样才能调动员工的积极性，把任务更好的完成？ 怎样使上级支持理解您？ 怎样得到其他部门的支持与配合？; 因为管理对象是人，而人是有感情的，所以你应用情去管理； 你的权力是有限的，但威信是可以无限的，学会用威信去管理； 指挥不仅是命令，而更多的是需要通过帮助、指导、教育、培养等手段实现的。 当有人不听从指挥的时候，你要首先检讨自己。但这并不意味着你要向不良现象妥协。 管理是科学，更是一门艺术。需要你有原则性，也要有灵活性。 管理的成功在于有效的激励。;主管的性质与内涵;主管的管理功能 ;良好的规划技巧;组织----团队合作，建立共识。 组织的目的就是要将一群乌合之众化为百万雄师。 组织是将各种心态不一的引导向统一的目标。 沟通、协调、忍让、共识、合作 充分了解每个部属，发挥所长，以达到分工专业化的效果。 透过各种沟通与协调，使组织上下一心，彼此相互配合，同心协力。 ;用人 知人善任，适才适所 主管的用人一般应注意： 人才靠培养，挖角不能建立共识； 士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的； 我们要用的是最适合的人，而非最好的人； 培养部属工作的成熟感，使其潜力浮出水面； 利用轮换或第二专长的培养，使部属能接棒。 ;指挥 能建立共识，培养使命感，使组织步调一致。 部属是主管的镜子，有怎样的主管就有怎样的部属， 故主管应注意： 身教重于言教，待人首重诚心； 设法使部属成为自己的信徒?? 身先士卒，要求部属之前要先要求自己； 推行在公众面前表扬，在私下里处理过错； 奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则。 ;控制 追踪考核，确保目标达到，规划落实。 作为主管，必须事先制定各种衡量准则，并做到： 不要有“亡羊补牢”的思想； 重点管理，注意各种例外情况! ； 定期评估业绩，而非年终才算总帐； 评估标准明确具体，尽可能量化； 机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙。;主管应具备的能力与条件 主管一般应具备 技术 人际 全局 判断 四种管理技巧， ;技术能力主要包括： 专业性的知识 对专业问题的分析能力 专业工具及专业技术的熟练程度 ;人际技巧 重点在与人的合作 一个主管，是否拥有良好的人际技巧，可从三个方面来观察： 怎样看待上司、同事及部属？ 怎样了解上述这些人对他的看法？ 如何处理上述两个问题？ 主管应切记：自己的一言一行，对部属都有不可言喻的影响。 ;全局性 从企业的整体来看问题，同时认清各组织各部门之间的相依性。 判断 站在整体的高度去探讨、描述、解释、分析、综合归纳企业 问题，进而提出问题解决方案。 要求主管能动灼先机、未雨绸缪，这样就能化危机成转机， 最后变成良机。 ;目标管理;愿景－－;为什么要设定目标;目标的特征;计划的拟定大致上包括下列六个步骤：  确立目标； 探寻完成目标的各种途径； 选定最佳的途径； 将最佳的途径转化为每周或每日的工作事项； 编排每周或每日的工作次序并加以执行； 定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性。 ;良好的目标应符合的标准－SMART原则;制定行动计划;主管成功的要素;主管成功的要素;主管成功的要素;主管成功的要素;主管成功的要素;主管成功的要素;主管的角色;主管的角色;主管的角色;主管的角色;主管的角色;主管的角色;主管的角色;主管成功的唯一秘诀 —— 把别人想到的，你去真正的做到！高绩效主管的素养和技能;在任何时候都不要伤害员工的自尊心。 永远要以“您”称呼下级，别忘记说“请”字。 查处任何过失时，在采取某些措施之前要尽量耐心地听取犯错误人的解释。 请记住，不善于听取意见是受挫主管的职业缺点。 请信任那些值得信任的人。 对干得好的，不要舍不得致谢。 如果由于差错而必须申斥谁的话，请你单独地找他面谈。 不要断然地把下级人员分成“坏的”和“好的” 要及时地向下级通报自己的设想和计划。;主管在管理中的难点----“人” 怎样才能使员工听从您的管理和指挥，把任务落实下去？ 怎样才能调动员工的积极性，把任务更好的完成？ 怎样使上级支持理解您？ 怎样得到其他部门的支持与配合？; 因为管理对象