客户资源管理系统数据库设计.docx

客户资源管理系统数据库设计 所属课程名称 数据库原理与应用 班 级 07 计算机软件工程方向团 队 成 员 张灵惠 吴欢斌 成 绩 提交时间：2009 年 12 月 25 日 （一）、客户资源管理系统需求分析 1、调查了解学籍管理系统的初步需求 企业的发展离不开客户对企业的认知度、美誉度、忠诚度，为了提高客户满意度必须对客户资源进行科学有效的管理。客户资源管理系统对客户信息（包括潜在的和已有的客户）进行有效管理和应用，并通过适当的步骤来构建和维护有价值的客户关系。 客户资源管理系统主要功能表 序号 功能名称 功能说明 1 客户信息管理 实现客户的增加、删除、修改和查询、打印，并提供客户 2 市场活动管理 分开查询、管理功能 针对各部门的活动主题、内容、类型、客户及负责员工进 3 客服管理 行合理安排 查看客户的服务请求，管理客服人员的服务内容、类型、 4 日程提醒 处理等级以及客户的反馈信息和满意程度 对未来事件的主题、日期、内容、处理状态进行维护，以 5 数据管理 保证及时联系重要客户 导入导出数据，数据备份与恢复 6 系统管理 包括代码管理、员工管理和账号管理 3、根据系统的初步需求，分析设计顶层数据流图 （1）、1 层数据流图如下图所示： 员工基本信息 员工基本信息 管理人员 代码 客户资料 客服信息 0 客户资源管理 市场活动信息 客户服务记录 日程提醒信息 员工 （2）、2 层数据流图如下图所示： 日程提醒 日程提醒 员工信息 管理人员 日程提醒信息 1 代码 系统管理 客户基本信息 市场活动信息 客服管理 5 日程管理 2 4 客户管理 客服管理 3 客户资料 客户资料 客户资料汇总报表 查询统计条件 市场活动管理 客服信息 查询统计 活动安排 市场活动安排报表 市场活动基本信息 客户服务记录 客服信息实体 员工 市场活动信息 （1） （1）、分析数据流图，确定数据流的描述 在客户管理数据流图中，包含“客户资料”、“变更客户资料要求”、“删除客户资料要求”、“新增的客户信息”、“修改后的客户资料”等数据流。 数据流描述 数据流卡 数据流卡 编号：F1 名称：客户资料 来源：客户信息 去向：客户信息显示 数据结构：客户编号、客户名称、客户等级、客户状态说明：某公司的全部客户资料 数据流卡 数据流卡 编号：F2 名称： 变更客户资料要求 来源：管理员输入 去向：客户信息查询 数据结构： 客户编号、客户名称、客户等级、客户状态说明：某次要变动的客户资料要求 数据流卡 数据流卡 编号：F3 名称：删除客户资料要求 来源：管理员输入 去向：删除客户资料数据结构： 客户资料 说明：某次要删除的客户资料要求 数据流卡 数据流卡 编号：F4 名称：新增的客户信息 来源： 去向： 数据结构： 说明：某次添加的新的客户信息 数据流卡 数据流卡 编号：F7 名称： 修改后的客户资料 来源： 去向： 数据结构： 说明：某次修改后的客户资料 、分析数据流图，确定数据存储的描述 在客户管理数据流图中，包含“客户资料”等数据存储，描述其数据存储。 ① 数据存储：客户资料 说 明：保存各个客户的资料信息 流入数据流：新增的客户资料、修改后的客户资料流出数据流：客户资料显示 组 成：客户编号、客户姓名、客户等级存取方式：随机存取 、分析数据流图，确定数据项的描述 数据项的定义： 数据项编号：I01-01 数据项编号：I01-01 数据项名称：客户编号 别名：客户编码 简述：客户的顺序代号 类型：数字 数据项编号：I01-02 数据项名称：客户姓名 别名：客户名称 简述：客户的称呼 类型：文本 数据项编号：I01-03 数据项名称：所属行业 别名： 简述：客户的行业 类型：文本 数据项编号：I01-04 数据项编号：I01-04 数据项名称：所在地区 别名： 简述：客户的居住地 类型：文本 数据项编号：I01-05 数据项名称：电话号码 别名： 简述：客户的电话号码 类型：数字 数据项编号：I01-09 数据项名称：客户等级 别名： 简述：客户的重要性 类型：文本 、分析数据流图，确定处理过程的描述 在客户管理数据流图中，包含“客户信息查询”、“增加客户信息”、“修改客户信息”、“删除客户信息”、等处理过程，描述它们的处理流程。 ① 处理过程：增加客户信息查询 说 明：录入一个客户的资料信息输 入：客户编号、姓名 输 出：客户基本信息 处 理：在“客户信息”数据存储中增加一个客户的基本信息 ② 处理过程：修改客户信息 说 明：录入一个客户的基本信息输 入：客户编号、姓名 输 出：客户基本信息 处 理：在“客户基本信息”数据存储中修改一个客户的考试成绩 ③ 处理过程：客户信息查询 说 明：输入要查询的客户信息条件输 入：管理人员 输 出：客户信息显