旅游英语实训报告.docx

旅游英语专业毕业实习报告 2012 年 1 月 15 日至 2012 年 5 月 15 日，我在上海驴妈妈旅游网进行了近4 个月的导游实习。 一、 实习公司介绍： 驴妈妈旅游网创立于 2008 年，是中国领先的新型b2c 旅游电子商务网站， 中国最大的自助游产品预订及资讯服务平台。成立之初，驴妈妈就以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。我的实习是跟团游的巴士自由行，主要集中在中短途路线。 二、实习目的 实习是我进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是学生到从业者 一个非常好的过度阶段，实习是旅游英语专业学生在完成课程之后进行的综合课程，是贯彻理论联系实际的方针，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。通过实习提高了我的工作能力和自身的素质，圆满的完成了实习任务。 三、实习内容 这次我是以实习导游的身份加入驴妈妈的。因此主要的工作就是熟悉导游业 务，独立承担带团任务。首先公司给予我们业务培训，主要集中在怎么样进行旅 游团的成功运作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路 的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等。培训结束 后就开始跟随经验丰富的导游学习，后来逐渐自己带团，从一天的团到两天的团。通过以前专业课的积累和这次实习，我越来越意识到导游工作是一份综合 性，文化性，规范性的工作。 综合性：一般一个旅游项目少则一天多则十几天，一个团好几十人，所涉 及到住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等方方面面的事情，接待过程就是努力处理这些事情的过程，所以综合性非常强。 文化性：随着生活水平的提高，人们更倾向于对文化的了解,对知识的渴求, 这就要求我们导游，不仅要顺利完成带团任务，还要在带团的过程中进行文化的传播，这就要求我们具有较高的知识文化修养。 规范性：由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使消 费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行。所以,接待工作具有很强的规范性。 四、 实习收获及心得 通过实习我发现要想当好导游，不但要对景点充满热情，还要对游客充满 热情。这个热情不单单是指你为他们讲解的热情，还包括对他们有亲人般的关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，我觉得这种观点是不正确的。你 讲了，游客没听进去，和没讲过一样，你的任务实际上没有完成。察言观色很重 要，时刻注意客人的举动和表情，经常和他们聊聊，使客人对你产生信任感。讲 解的时候要清楚自然，当游客没听清楚时就要耐心的多讲几遍，让游客清楚明白， 还要抓住游客的注意力，使得游客感兴趣。要与团队的人多沟通，这样有利于整 个团队的顺利完成旅游活动。我坚信：我不是一个人在战斗，我是为一个团队在 服务，游客们也会珍惜我的劳动。同时我也认识到很多问题。 理论与实践相结合 在学校的两年时间，我积累了扎实的理论功底，在实习前，我以为，我完全 可以胜任导游这个工作，但当我带团后发现，理论与实践还是有很大的差异的， 明明按照理论该这样做的事情，实际上却不能这样做。比如，我第一次带团去上海野生动物园，有一组家庭整整迟到四十分钟，理论上这个不是我的错也不是旅行社的错，因为我们在之前都跟他们强调过。但是其他游客在等待的过程中，矛头直对我和旅行社，这时候我就要妥善解决这个问题，消除游客的焦虑和不满。那四十分钟绝对是我实习中最难熬的四十分钟，直到那组家庭来到，我才松了口气。此时，我才明白：实践是理论的基础，是理论的出发点和归宿点，对理论起决定作用，实践与理论是紧密联系在一起的。 经验在于积累，经验在于总结 刚从学校出来，没有任何的带团经验，虽然，进行了岗前培训，也跟着经验 丰富的导游进行了学习，但当自己带团的时候还是遇到了这样或者那样的问题， 却不能进行即时妥善的处理。 记得有次一日团是去泡温泉，因为我是第一次去 那个景点，司机师傅也是第一次去，所以师傅和我都不认识路，路上耽搁了半个 小时，自然的游客们也焦虑了，在柜台上冲着我表示不满，我一紧张就没有问清 楚情况，小孩不需要门票我也发了票，最后导致少票，我自己就只能补了两张票。其实这些都是完全可以避免的问题，就是因为自己的经验不够丰富。所以当去自 己不熟悉的景点时，要提前做好功课，做好紧急事件的处理预案，做到不慌不忙， 要总结每一次带团心