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1 Word 文档 物业客服部年度个人工作总结范文 回顾过去自己的工作，有哪些进步，又是有哪些方面还需要 去提升的，来做好个人工作的一个总结，让自己能更加的了解。 下面是由我我为大家整理的《物业客服部年度个人工作总结范文》。 转瞬来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是 记忆犹心。从开头的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突 发大事，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总 是犯错，总是有许多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问 题!时间在一每天过去， 从开头的不知道做什么到现在的主动去做 事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的 进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个 正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福 给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中 需要留意些什么， 这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的， 对我这个比较马糊大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前 台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了 很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要 我们新福全部员工做到的! 我们主管总是跟我们说，我们上班并非说我们要得到多少钱， 2 Word 文档 而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的 机会熟悉了一位二栋的业主， 他始终在问我关于办理房产证的事， 在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作 做豫备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不 厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学 问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管惟独 5000 多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工 作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在新福这段时间所学习到的， 出来工作不能只为了学习， 还需要为公司创造价值，虽然本人与 20XX 年 5 月 14 日来到新福 服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以 下几点： 1. 按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。 2. 接听业主来电时， 铃声 3 声以内， 拿起电话， 清晰报导： 您好， 这里是新福物业，请问您有什么事吗?子细倾听对方的电话事由， 如有事相告或者相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完 毕时，语气平和的跟业主说：感谢，再见! 3. 拨打业主电话时， 当电话接听后， 主动向对方致以问候， 您好， 这里是新福物业，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要 做的事交待清晰，通话完毕时说：感谢，再见。 4. 当业主到服务中心求助或者投诉，进门口时，主动起立，以微笑 3 Word 文档 来迎接业主，问好：您好，请问您有什么事情吗?子细、急躁地倾 听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调 处理， 确保回访率 100%，业主告别时， 主动起身， 并说： 您慢走， 欢迎再来! 假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款 100 元，并且 打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间! 我推荐 物业客服部年度个人工作总结范本 日子在弹指一挥间就毫无声息的消失，就在此时需要回 头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙， 又到了该做总结的时候。 《物业客服部年度个人工作总结范本》是为大家豫备的，指望对 大家有关心。 篇一： 劳碌的 XX 年即将过去。 回首一年来的工作， 感慨颇深。 这一 年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的 乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了 肯定的成果。 一、提高服务质量，规范管家服务。 自 XX 、9 年 3 月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无 论遇到任何问题，都能作到各项工作不推委，负责究竟。不管是 4 Word 文档 否属于本岗位的事宜都要跟踪落实， 保证公司各项工作的连惯性， 使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和 服务质量。依据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还 参预公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交 房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、