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单选题:
1?未联系上客户的跟进频次是?
A?48H跟进一次
B?72H跟进一次
C?4天跟进一次
D?3天3呼
正确答案:D
2?办理退款,退款金额与客户实际支付金额存在差异,款项收到少10元,客服做法正确的是?
A?联系客户告知退款扣费项,协商一致后处理退款
B?联系客户告知按照实际支付金额退款的,无法查询到扣款原因
C?无需联系客户,直接按照差异办理退款
D?客户对费用不同意的,解释说明后客户不接受,直接按照差异办理退款
正确答案:A
3?怎样查看我的评价晒单是否成功?
A?可在【我的京东】查看;
B?可在【订单中心】-【评价晒单】查看;
C?商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【
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