SB_T 11132-2015电子商务物流服务规范.pdf

ICS 03.080A 16SB备案号：52331—2016中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 11132--2015电子商务物流服务规范Specification on logistics services of electronic commerce2016-09-01实施2015-11-09 发布发布中华人民共和国商务部 SB/T 11132—2015目次前言1 范围2规范性引用文件3术语和定义4总则5服务能力25.1经营场所5.2 设施设备配置零专4专电5.3信息系统5.4合同与单据5.5服务费用作业要求66.1仓储作业专量6.2中转作业6.3运输作业6.4末端配送作业6.5退换货作业7服务要求7.1电子商务交易平台中+鲁业量业量7.2商户...7.3电子商务物流服务组织邮 SB/T 11132--2015前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草单位：中国电子商务物流企业联盟、中国标准化研究院、顺丰速运（集团)有限公司、圆通速递有限公司、申通快递有限公司、普洛斯投资管理（中国）有限公司、乾龙物流集团有限公司、北京百利威仓储物流有限公司、浙江网仓科技有限公司、商派软件有限公司、圣特尔·E店宝、锐特信息技术有限公司、上海菱通软件技术有限公司。本标准主要起草人：干为、曾毅、曾治平、陈德军、李琳、徐佳梅、徐燕、李治银、陈涛、陈丽园。I SB/T 11132—2015电子商务物流服务规范1范围本标准规定了电子商务物流服务的服务能力、服务要求和作业要求。本标准适用于提供电子商务物流服务的组织以及相关主体，提供大宗商品电子商务物流服务的组织可参照执行。本标准也可作为电子商务交易平台或商户对第三方物流服务进行选择、规范和管理的参考依据。本标准不适用于跨境物流、冷链物流和医药物流服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 18768数码仓库应用系统规范GB/T 22239信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求GB/T 22263物流公共信息平台应用开发指南GB/T 26772运输与仓储业务数据交换应用规范GB/T 27917快递服务JT/T 919.1交通运输物流信息交换　第1部分：数据元JT/T 919.2交通运输物流信息交换第2部分：道路运输电子单证YZ/T 0064快递运单YZ/T 0131快件跟踪查询信息服务规范YZ/T 0130快递服务与电子商务信息交换标准化指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1电子商务物流electronic commerce logistics为电子商务提供运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、代收货款、信息处理、退换货等服务的活动。3.2电子商务物流服务组织electronic commerce logistics organization提供电子商务物流服务并依法取得相应资质的组织。注：电子商务物流组织既可以提供物流-一体化服务，也可以仅提供其中部分环节的服务。4　总则4.1电子商务物流服务组织应遵循安全、准确、按时、方便的原则，为电子商务平台、商家、消费者提供1 SB/T 11132—2015高效满意的服务。4.2电子商务物流服务在执行本标准时，如服务合同约定的条款高于本标准，以服务合同约定为准。4.3电子商务物流服务组织应树立高效、环保理念，提高资源利用率，达到环保要求。4.4电子商务物流服务组织应遵循信息安全原则，积极采用信息化手段，提高信息化水平。4.5鼓励电子商务物流服务组织进行模式、业务和技术创新，申报知识产权和专利，并享受相关法律保护。5服务能力5.13经营场所5.1.1仓储场所应选择交通便利、配套设施完善的场所作为仓储场所。所设置的仓储场所应满足以下要求：一配备符合国家标准的消防设施和器材；场所封闭，符合商品存储需求，并且有应急通道；一配备全面覆盖、高清晰度的监控设备；一对库区进行合理分区，规划合理的机动车和非机动车通道；宜有标准装卸货平台和车辆中转场地；一一应参考GB/T18768配备信息化系统，进行信息化管理。5.1.2分栋处理场所应根据业务量、业务开通区域等因素合理设置分栋处理场所。所设置的分栋处理场所应满足以下要求：封闭，且面积适宜；配备相应的符合国家标准的处理设备、监控设备和消防设施；一一对分栋处理场所进行合理分区，并设置异常货物处理区；保持整洁，并悬挂组织标识。5.1.3配送场所配送场所应满足以下要求：按照所在区域的企业及商业设施分布情况，以及人口结构、收人水平、消费习惯和用户需求等因素设置场所，应确保不扰民；配备符合国家标准的消防设施与器材；