移动ICT一体化支撑服务技术方案.docx

1 目 录 1 服务方案 2 1.1 项目理解 2 1.1.1 总体情况 2 1.1.2 售前支撑统筹 4 1.1.3 需求获取及市场分析 5 1.1.4 方案编制 7 1.1.5 技术支撑 13 1.1.6 项目招投标相关工作 21 1.2 项目实施 25 1.2.1 项目管理体系 25 1.2.2 质量管理体系 33 1.2.3 项目组织架构 72 1.3 项目管控 78 1.3.1 项目启动阶段 78 1.3.2 项目计划阶段 82 1.3.3 项目实施阶段 91 1.3.4 项目控制阶段 103 1.3.5 项目收尾阶段 108 2 1 服务方案 1.1 项目理解 1.1.1 总体情况 公司介绍 (简述公司基本情况),例如： (简述公司基本情况),例如： 在十余年的发展历程中，公司不断探索业务发展方向，以IT服务为立足点， 将核心业务聚焦到融合通信，安全服务，信息化系统研发、集成与运维， ICT产 品研发、实施与运维，互联网业务开发与运营等领域。依托中国移动通信集团公 司及各省公司，为政府机关和各行业客户的百余项大型ICT项目提供了一站式服 务。客户包括最高人民法院、人力资源与社会保障部、国家工商总局、国家统计 局、新华社、海南省政府、湖南省政府、青海省政府、河北省政府等政府机关， 以及人保财险、上海浦发银行、壳牌公司、神威药业等大型企业。 通过多年的项目实施和经验积累，公司具备了优秀的解决方案能力、 IT服务 能力、核心客户营销能力和产品质量管控能力，具备“计算机信息系统集成一级 资质”、“通信信息网络系统集成甲级资质”、通信工程施工总承包贰级资质”、 “安防工程企业一级资质”和“国家信息安全服务一级资质”等多项行业资质。 通过了ISO9001质量管理体系认证、 IS027001信息安全管理体系认证、 CMMI三级 评估认证和软件企业认定。 评估认证和软件企业认定。 公司重视技术人才储备，培养了一支计算机及通信领域的高技术人才队伍， 拥有众多CCIE (思科认证专家)、0CM(Oracle 认证大师)、 一级建造师、计算 机信息系统集成高级项目经理、 CISP、PMP (项目管理师)、 OCP、CCNP、ITIL、 CCNA等认证工程师。 CCNA等认证工程师。 我方积极践行中国移动“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，秉承“凝 聚众智、创新进取”的企业精神，以市场为中心，不断进行技术、产品和流程创 新，以优质的产品和服务、广泛的客户基础、优良的企业信誉，打造国内一流的 系统集成公司，竭诚为各行业客户提供满意服务。 3 目前公司正处于跨越式发展的重要历史机遇期，业务实现了快速增长，各省 分公司陆续成立。急需有能力的软件研发和系统集成领域的各种专业人才加盟， 共创业内领先的ICT系统集成企业。诚挚期盼与业界优秀企业开展合作，共同推 动软件与信息技术产业繁荣发展。 对 ICT 领域系统集成工作的认识 ICT(Information and Communication Technology) 即信息和通信技术，是 电信服务、信息服务、 IT 服务及应用的有机结合，这种表述更能全面准确地反 映支撑信息社会发展的通信方式，同时也反映了电信在信息时代自身职能和使命 的演进。 ICT 业务是中国移动针对大客户所提供的重要转型业务，也是移动重点发展 业务之一。ICT 业务包括：系统集成、视频监控(包括千里眼等)、专线及VPN、 灾备等应用业务。 ICT 是一个比较宽泛的概念，即综合信息服务提供，以计算机 为核心的，包括互联网、多媒体、 IT 专业服务等业务，近年来， ICT 凭借网络飞 速发展，已经渗透到社会生活的各个领域。 对于中国移动来说，目前更多地把 ICT 作为一种向客户提供的服务，这种服 务是 IT (信息业)与CT (通信业)两种服务的结合和交融，通信业、电子信息 产业、互联网、传媒业都将融合在ICT 的范围内。中国移动为客户提供的一站式 ICT 整体服务中，包含集成服务、外包服务、专线服务、知识服务、软件开发服 务等。事实上， ICT 服务不仅为企业客户提供线路搭建、网络构架的解决方案， 还减轻了企业在系统升级、运维、安全等方面的负担，同时能为企业运营节约成 本。 集成服务业务我们理解是为客户提供软、硬件系统集成工程实施服务，包括 项目和方案设计，软硬件采购、安装、调测开通等工程实施及合同约定年度内的 维保服务等。具体来讲，网络通信集成包括网络 (WAN/ LAN/ VP